烟草在线重庆消息　　春节长假，重庆烟草对春节期间辖区卷烟市场的“守护”没有停歇——有一拨默默无闻的员工，放弃了和家人团聚、外出旅游的难得假期，在春节期间值守岗位，只为行业诉求渠道在春节期间的有效畅通，保持节日期间市场规范有序，维护广大卷烟零售客户及消费者的利益。

　　从重庆市局客户投诉中心传来的消息证实，春节长假期间，行业客户服务电话照常工作，客户投诉中心提前布置，在春节期间与辖区专卖有效联动，保持了春节期间专销服务平台的正常运转，受理打假举报及投诉，及时查处违规行为。截至目前，共受理卷烟营销和专卖管理方面诉求逾百次，有效保障了行业诉求渠道在春节期间的畅通。

　　新春佳节是卷烟销售的高峰期，同时也是制假贩假、违规经营的高发时期，为进一步推进2015年春节卷烟市场专项整治行动，重庆市局于节前发布了《关于合理安排春节市场检查》的通知。客户投诉中心积极响应，主动放弃与家人团聚和外出旅游的难得机会，在春节期间分为三组人员值守专销服务平台，从各环节与专卖方面保持联动，做到三个一致：

　　诉求受理时间一致。客户投诉中心将工作时间设定为初一至初六每天早上9点至下午5点，与专卖人员值守时间、“12313”举报投诉电话人工服务时间一致，按时受理打假举报及投诉；

　　问题响应步伐一致。节前客户投诉中心进行了充分的思想动员和应急预设，保障专销服务平台与各专卖协作单位的有效对接，其间积极协调，更新了各区县局诉求处理人员专用手机，确保协同处理人员的专用电话节日期间畅通，对诉求做到及时受理、有效处理；

　　举报处理流程一致。由于人员配备和组织协调准备充分，专销服务平台工作流程与平日无异，方便了卷烟零售客户及消费者照常进行诉求，对于节日期间可能造成的处理延迟，客户投诉中心向诉求者进行了耐心解释，同时加强了对处理过程的跟踪督促。

　　上述举措确保了行业诉求渠道在春节期间的有效畅通，受理卷烟营销和专卖管理方面诉求共计100余次，需要转交到区县局核查的问题，均按照工作流程安排执法人员到现场进行了检查。从解答疑惑到解决问题，为营造严查严管的良好市场氛围提供了有效保障，彰显了责任烟草的良好社会形象，受到了诉求者的高度赞许。