为适应卷烟物流无纸化配送工作需要，2020年，云南大理州烟草公司洱源县分公司积极开展物流配送图像采集工作。该项工作创新得到广大卷烟零售客户的称赞，纷纷表示人脸识别配送卷烟既节约时间，又方便经营，最重要的是为文化水平不高或签字收货不便的客户解决了大问题，零售客户杨灿林就是其中一位。

　　位于洱源县茈碧湖镇的卷烟零售客户杨灿林卷烟经营比起其他零售客户多出了不少困难。儿时的杨灿林误触高压电后失去了双臂，天性乐观的杨灿林虽身带残疾，但经营起卷烟一点也不逊色于其他零售客户。今年年初为了小店的发展，他申请加入了品牌终端，店面形象大幅提升。每当有客人到店买烟，拿烟、扫码、收钱一气呵成，全靠一双脚完成。

　　杨灿林说：“熟能生巧，这些日常动作做起来都很方便，包括平时整理货架、整理卷烟柜台都很方便，就有两件事有些困难。第一就是摆放标价签，但客户经理会定期上门走访维护柜台，他们可以帮我完成。第二就是卷烟签收了，每次送货上门都要亲自签收，写字是精细活，写起来也并不是很流畅，而且每次都要对比签收字迹，好多次明明就是我一个人签的，但看起来就是不太一样，这种事情给送货员添麻烦，我自己也麻烦。”

　　针对杨灿林等客户存在的困难，洱源分公司卷烟物流、营销人员合力制作了简短直观的采集流程演示视频，将视频发放至零售客户，绝大部分客户学习视频便自主完成人脸信息采集流程。针对有特殊需求的零售客户，客户经理一一上门走访辅助完成。“这下好了，以后人脸识别就签收卷烟，也不用再面对签字的困难了，现在经营卷烟真是越来越方便快捷了。”杨灿林说。

　　截至10月15日，洱源县卷烟零售客户人脸图像采集工作已完成91.03%。自10月12日起，全县已进行卷烟物流无纸化人脸识别配送工作试行阶段，涉及试行的零售客户操作一切正常。相信新的卷烟配送模式的改变能够为广大零售客户带来最切实的便利。