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为助推“十四五”政务服务工作再上新水平，今年以来，浙江省丽水市烟草专卖局着眼许可证管理工作新形势新要求，以创新、服务、监管为发力点，持续提升政务服务工作满意度。
创新再发力。巧借“云客服”，提升“一网通办”政策落地宣贯效率。依托钉钉“烟小二机器人”线上智能答复、微视频共享等功能，以简单明了、通俗易懂的形式讲解许可证办理常见问题，并开通烟草专卖零售许可证延续前置预约办理，提高审批效率。这些功能一经推出，即获得办证群众一致好评。
服务再强化。开展窗口工作人员政务服务礼仪专题培训，将烟草窗口办证服务礼仪执行情况纳入日常工作考核内容，确保礼仪规范执行到位。严格落实“首问责任制”，优化“两个一”工作标准，在做到办证群众咨询“一次答”“一口清”的基础上,实现受理、审批、办结一次性完成，让群众不跑冤枉路，全力助推“最多跑一次”改革提质增效。
监管再巩固。加强与地方行政审批中心协作，严格落实“好差评”工作标准。目前，烟草窗口考核排名多次位居全市各窗口单位前列。积极打通跨部门数据壁垒，提升数据联动质量，夯实许可证后续监管基础，为下阶段优化合理布局规划做好充分准备。
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