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近日，安徽省阜阳市烟草专卖局（公司）采取多种举措提升客户服务质效。
信息宣传到位。及时制定订货时间安排、货源投放计划，并通过企业微信、微信公众号进行宣传；发放致广大卷烟零售客户的一封信，提醒客户做好防盗防骗工作。
做好经营指导。协助客户做好经营状态、人员流动等情况的分析，及时指导客户合理优化卷烟结构和订货数量；及时关注客户的订货状态，针对卷烟订购中存在的漏订、错订等情形开展针对性指导。
后续跟进服务。建立每日结算结果反馈机制，围绕客户订货后余额不足、银行卡受限等特殊因素，第一时间了解具体情况并帮助客户解决；及时优化配送模式，增加送货人员和送货频次，建立卷烟配送应急机制。
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