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为落实全省系统12313热线运营管理电视电话会议精神，进一步规范全市12313热线管理平台的使用，近日，江西宜春市烟草专卖局采取措施，强化12313热线管理平台规范操作。
一是切实传达，狠抓落实。传达全省系统12313热线运营管理电视电话会议精神，把会议精神和办理要求传达至每一位办理人员，要求各单位切实提高思想站位，高度重视12313热线运营管理，及时接收和办结工单，有效处理群众反映的问题，做到接通率、按时办结率、办理满意率全部达标。
二是高度重视，层层压实。通报全市12313热线管理平台2022年1-2月工单承办情况。对全市十个县（市、区）共计167份工单进行了详细通报，对处置良好的单位进行了表扬，对部分存在问题的工单提出整改意见，并明确整改时限，要求相关负责人员切实整改到位。
三是开展培训，强化规范。进行12313热线管理平台规范操作培训，授课老师结合实际案例，深入浅出的介绍了全市12313热线管理平台处理情况，分析了举报投诉处置存在的问题，并明确了举报投诉相关问题的处置要求，切实提升操作规范性，充分发挥12313热线管理平台全部价值。
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