烟草在线专稿　　运用习近平新时代中国特色社会主义理论，以烟草企业为例，分析烟草公司面临的形势、经营状况、特别是其发展和改善民生的现状，阐述了烟草企业进行民生工作的意义，提出目前存在的不足，新常态下卷烟民生工作管理的理念，以了严格自律构造行业公平诚信秩序基础上的民生，期望以此提高卷社会户对烟草企业的满意程度。

　　我国社会主要矛盾，目前已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。所以，增进民生福祉是国家发展的根本目的，必须坚持在发展中保障和改善民生。

　　烟草行业在国家化的大背景下，十几年一直稳步规模收入，现行增长模式接近临界点，增速相对放慢。这个时候，烟草行业就以平稳总量、优化结构、科技革新为主要方针，应对即将来甚至说已经到来的新常态。这对四川烟草也提出了新的要求，需要四川烟草认真学习党中央的重要指示，主动了解党的政治建设，积极适应党的执政规律，始终在做好各项工作的基础上发展保障和改善民生。在此基础上，提出如何立足本职，改善不足，加强党的领导理，做好民生工作的深入探讨。

　　1　目前烟草行业民生工作管理的不足

　　到目前为止，人们的生活问题面临着许多严重的矛盾和困惑，如制度，发展战略，思想观念，工作巩固等。民生问题仍然是我们建设富裕社会最困难的问题。作为烟草公司，首先要从思想上认识到服务民生的重要性，从理念上正确认识民生问题，关注民生问题的发展，把民生作为用烟草行业政治要务，这是我们必须首先解决的思想问题。

　　1.1部分地方依旧存在坐商服务

　　烟草战略的网络变得越来越完善，烟草公司的管理理念也在不断精炼融合。

　　然而，由于历史等诸多因素的影响，烟草属于国家垄断，与其他公司相比具有天生优势。在这个舒适的环境，卷烟企业的考虑民生规划布局是暂时性的，有些地区并不认为服务是真实的行为，仍然把自己置于分货和配送状态，如城乡化进程中商圈卷烟销售点，销量大辐射强的卷烟经营者进不来，销量差能力弱的卷烟经营占据有利的经营地位，影响整体销售水平；

　　另一方面，在市场扩张的新的领域，零星的卷烟销售甚至没有销售网格，这对消费者来说购买产生了不必要的不方便，同时也增大了服务成本。无法满足零售户和消费者的购买期望，他们无法获得实质性利益和消费满足，也就无法为其提供全面的服务。这样的民生发展正在失去意义。已逐步暴露出了它的劣势，许多新上市的品牌销售疲软，纷纷在“坐商”的经营理念下惨淡维持，许多所谓的销售也是今天要一条，然后几周，甚至几月都不在进货。这不仅仅是部分区域烟草行业，而是整改烟草行业的痛点。

　　面对这样的终端销售情况，企业和销售人员无从下手，只觉得“市场消化能力差，烟品口味大众不喜欢”，却不知道如何如何扶持，这也是部分烟草企业只关心林零售终端的表象建设，却没有很好去从内在关注和塑造终端的结局，大部分卷烟企业已经着眼研究了这个问题，可是又缺乏潜心沉下心来做这个的，所以坐商的卷烟销售模式成了烟草行业的一个障碍。

　　面对这样的销售状况，公司和营销人员只觉得“市场消化能力低，口味不受欢迎”　无从下手，却不知道如何去扶持它。然而，建设，仅仅关注销售网店的表象建设，但因为缺乏从内在关注和人们需求塑造的出发点，以及缺乏潜心沉下心来做好结局的大局观，所以坐商销售模式是烟草业的严重障碍。

　　1.2以我为主还是以客户为主

　　群众利益无小事，民生问题大于天。

　　无论是烟草公司生产，零售商销售还是消费者购买，都属于人们的生活，都属于民生，是中国的一部分。我们的国家整体上很强大，但分解到个人。对于普通人来说，如教育，如医疗，如住房。民生代表人们的生活，苦亦甜，甜亦苦，尝者自知，甜等教育仍然比较困难。还有，痛苦，从业者知道。因此，所以，以我为主还是以客户为主，论民生，企业不能只看到了客户，社会也不能只看到“吸烟有害”，角度不同而已。

　　1.3客户保障体系的缺乏　

　　随着大环境下经营环境的恶化，　即便零售商不断加强自己的服务水平，不断提高自身的市场竞争力，但也不可避免的受到“恶劣气候”的影响，如：持续税收增压，周边产业拉动经济不足，收入水平与人民消费不对等，吸烟的氛围越发淡薄。同时，人口结构正在发生改变，据国家统计，一半以上的区域消费者整体年龄趋于老龄化，尤其是在青壮年外出较多的农村和城乡结合部，消费者逐年流失，

　　如此下去，不出二十年，零售户将门可罗雀，其余的只会是大爷大妈和未成年人，这种结构性变化不会给零售商提供良好的销售收入保障。这就要求烟草公司还必须完善客户保障体系，促进和改善这一群体的经济发展，利用业务层面产生的数据进行分析和预测，调整访问和分配等业务系统，并努力确保客户在共建和共享的发展中获得更多的获得感。

　　2　新常态下卷烟民生工作管理的理念

　　2.1开展民生需求研究建立利益保障机制

　　“抓住人民最关心最直接最现实的利益问题”。

　　保护消费者和零售商的利益就是民生大计，关系到本地区的经济发展、人民的就业和群体的生计。因此，烟草业可以设定一个合理利益的需求点，基于这个问题点。控制他们的实际需求，及时解决他们的问题，为销售者和消费者提供方便，高效和优质的服务，并为“双赢”甚至“利益”建立一系列利益保护机制，同时也搭建行业卷烟品牌建设。

　　2.1要把销售部门的任务考核职能与零售户的合理利益需求相对等。

　　马克思认为“利益是社会化的需要人们通过一定的社会关系表现出来的社会需要。利益在本质上属于社会关系范畴。社会主体维持自身生存和发展　只有通过对社会劳动产品的占有和享有才能体现　社会主体与社会劳动产品的这种对立统一关系就是利益。”

　　共同获利意味着价值。价值对等是烟草民生发展的基础。无论是生产，销售还是消费，它们本质上都是一样的，一切商业活动说到底都是人的活动，而人活动的本质就是一种利益圈的交差。调查采集零售户利益需求，为零售户的利益需求做好引导，并将零售客户的卷烟销售整合到一个大型产业链中。

　　同时，建立符合行业能力的合法利益保障。保持市场平衡，加强烟草控制，基本保持稳定的价格，不要在价格促销上过分做文章，通过加强零售户经营能力，从而使零售客户赚更多的钱，形成一个良心循环，真情、主动、敏锐、高效。消费者、零售户和烟草企业通过“利益”紧紧手牵手，交易、交心、交朋友；

　　定期组织零售客户进行培训以及培训体验：大客户介绍销售成功经验：并提高零售客户的业务意识标准，使零售客户通过培训管理获得合理的方法和手段的好处。加强业务指导和经验。在进行市场访问时，客户经理应加强对零售客户的业务指导，并结合市场，客户分析和行业政策，为客户提供标准化运营，改善业务环境，品牌结构，业务战略调整，合理的库存。业务指导。确保卷烟销售的盈利能力，从而增加零售客户销售卷烟的积极性。

　　2.2利用企业知识品牌实现利益同体　

　　企业知识品牌是企业品牌向人们（这里的人们不仅仅指零售户和消费者，而是指所有人）心中形成一种知识信仰。没有知识信仰的品牌不能称为品牌名称，最多只能算一个符号和名称。在当今激烈的市场竞争中，品牌投放什么样的“知识”包装，就可以生产出什么样的商品灵魂。接下来，就是企业如何去氛围这个知识品牌，以及它将达到什么类型的品牌人格。知识品牌形成得越快，价值竞争的地位就越高。

　　树立一个企业的形象，烟草公司需要向社会展示自己的综合实力，把展示自己促进经济发展和改善民生作为获得社会认可的必然手段。企业知识品牌展示的方法可以多种多样。

　　首先，通过零售商的经营意识传播，引导他们了解和熟悉如何经营卷烟，通过网络发布关键品牌信息，提升品牌知识和文化，并在一定范围和能力范围内逐步扩大具有品牌知识的销售渠道，使零售商可以提高自身利益，从而实现对烟烟草公司的信任。

　　第二是全方位布局。烟草公司利用知识品牌挖掘的功能，利用知识品牌的影响力，提供不同类型的人喜欢看和听的相关信息，增强消费者通过零售终端解读卷烟品牌的能力。从而完成面到点的品牌培育。继而达到不断提高零售终端外围利益的获取能力。

　　企业知识品牌实际销售来说十分必要，需要销售人员持续操作，他们更多是解决零售户较小的业务问题，也就是一些看起来很销售没有直接关系的琐碎的问题，把零售户的小事当作自己的大事，从零售户关心的事情做起，从让零售户满意的事情做起。

　　企业知识品牌的实际销售是非常必要的，他们需要继续经营销售人员。他们更多的是解决小型零售业务的问题，也就是一些看起来很销售没有直接关系的琐碎的问题，零售商的小事应该是你的大事，从零售户关心的事情做起，从让零售户满意的事情做起。

　　3 严格自律构造行业公平诚信秩序基础上的民生

　　卷烟业应该考虑将诚信体系作为营销工作的重点，努力为卷烟市场创造良好的内外竞争秩序。为了实现公平和诚信，我们必须先做一个大蛋糕，同时，还要把蛋糕分好。也就是马克思所说的，“人的本质不是单个人所固有的抽象物，在其现实性上，它是一切社会关系的总和。”

　　所以，把蛋糕分好的本质就是理顺人与人的关系。

　　3.1如何理顺市场能让更