烟草在线专稿　　在《荣膺果树的草》这篇文章中，作者讲述了在非洲岛国马达加斯加有一种叫“旅人蕉”的高大植物，它有二十多米高、半米多粗，叶子有三四米大。这种植物可以在骄阳如火的时候如遮阳伞般供游人避暑纳凉，可以供饥渴难耐的人饮叶柄储水而解渴消暑，可以为迷路游人指明方向。因此，它得到了世人的喜爱和赞誉，因而被马达加斯加人誉为“国树”。然而，有着如此博大胸怀和生命筋脉、解人之空顿、拯人之危难、给人以方向的高大植物，却是一种草本植物，就是我们通常所说的“草”。

　　由此，这种植物让人不禁地想到就生活在自己身边的这样一群人：他们如草一般的平凡朴实，不曾拥有耀眼的光环，而他们却影响着全市三千多家烟草零售户积极向上；他们如草一般的默默无闻，也会让一些人不屑一顾，而他们只在平凡中彰显伟大，成就了成百上千零售户的经营梦。他们就是宁夏石嘴山市烟草公司的工作人员。

　　客户经理：烟草零售户的“知心护理员”

客户经理　邹龑

　　客户经理邹龑，无论是卷烟进销存系统的操作、卷烟陈列还是会员积分，只要零售户有什么疑惑，一个电话，她就会拉位比她更有经验的同事一同来到店里，详细认真地为零售户分析讲解、帮助完善，直到客户顺心顺意。

　　客户经理张丽，几乎每个订烟周期都会询问客户卷烟品相及量的需求、每个订烟、网结日，她都会千叮咛万嘱咐地电话或短信提醒零售户千万别忘了订烟、结账。若碰上零售户网络出了问题，即使再晚，她也会想尽办法帮助客户完成网上订烟和结账，自始至终都充满细心、耐心。

　　客户经理郝文辉，刚上任不久的小经理，一脸的稚嫩、拘束。十一月的清早有人穿上了棉袄，有人穿上了大衣，而她，单衣薄褂满身寒气地到店里为客户装订定烟小票，并嘱咐一句“有什么需求请尽管提出来。”订完小票让她在店里多暖和暖和，她却急着又往下一家走去。

　　营销员：经营销售上的“经营指导员”

渠道主管　王猛

　　营销中心渠道主管王猛，同时兼职“微烟圈——客户交流群”群主，在完成他自己的工作的同时，随时、随地在网上解决交流群里客户遇到的各种营销或和烟草有关的问题，维护群间的和谐团结，鼓励群友们互帮互助、互励互学。很多时候，凌晨两三点了他的QQ图标还亮着，也许，他在交流群里发布的供客户学习、进步的《烟圈分享》、《今日分享》等，就是他熬夜的杰作吧。

　　营销中心叶子鹏，给客户摆新品卷烟陈列时带个大口罩，不往前走、不多说话。后来一了解才知道他是带病坚持工作。因为正赶上客户现代零售终端的建设，和几款新品卷烟上市，公司比较忙，他没顾上及时看病。就这，“这是我应该做的”成为他的口头禅。

　　营销中心张培，也是位领导，为满足客户的需求而“被拍照”，结果憋出一身汗却还面带微笑，“姐姐，哥哥”是他称呼客户常用的词；

　　营销中心李维，每次都是他第一个在“微烟圈”里发布新品卷烟上市信息，并自称是“后补”而默默注视着“微烟圈”里零售户的紧急网络问题需求，态度谦虚恭谨，帮助完客户还说一句“有事您说话”；

　　营销中心杨莉艳，穿着高跟鞋踩在凳子上为客户耐心、专心地摆放卷烟陈列而能忘了自己还站在凳子上……

　　送货员：零售户的“后勤保障员”

物流　张学光经理

　　送货员刘景林，几次送货过来店里没人，主动打个电话说好将烟放到隔壁邻居家。有一次因为要送的烟比较多，烟箱装的太高，路口拐弯时为了避让相会的小车，弯拐的有些急，烟箱倒了，几家的烟混到了一起。为了把各个客户的烟送对、送及时，他和另外两位送货员一起边给客户送烟，边分拣散混的卷烟，累的满头大汗，并且见了客户一个劲地说“不好意思。”

　　物流中心张学光经理，“微服私访”下基层，协助送货员为零售户送烟，那一脸平易近人谦和的笑容，那一身整洁朴素随意的便装，总是心系客户，为客户送去温暖。

　　稽查员：零售户日常经营的“保驾护航员”

稽查员　井宁宁

　　稽查员井宁宁，无数次冒着焦阳或寒风为客户宣传烟草法律法规，检查零售户有无违法违规经营销售卷烟，就为客户不要乱渠道进上假冒伪劣卷烟，维护烟草经营销售公平规范市场秩序……

　　像这样一心为烟草零售客户贴心服务的“石烟人”还有很多，很多！虽然这都是些“微不足道”的小事，但，就是这样一些小事时常感动着、温暖着广大烟草零售户的心。

　　每当零售户在商店发展道路上迷茫不知所措时；每当零售户在网上营销遇到困难、因为网页问题无法进行网上营销时；每当零售户经营工作、零售生活遇到不顺心，思想意志颓靡时；每当零售户因为生意不景气，或因为顾客不理解而心烦浮躁没心思守店时；每当零售户在这如战场的商场摸爬滚打、疲惫不堪、轻言放弃时……一想到自己身边有这样一群坚持着并坚强着、服务着并执着着、追求着并卓越着、微笑着并端庄着、指导着并知心着、付出着并快乐着、平凡着并坚韧着的人，所有困难转眼成为“琐事”。

　　荣膺国树的竟是草；绽放在烟草行业里的却是朵朵“金花”！石烟人，在广大的烟草零售户心中，就是石嘴山市烟草行业最美的花！