早重视，早谋划，早部署，早行动。

重实情，重实践，重实用，重实效。

　　在这场与时间赛跑，奋力夺取疫情防控和生产经营双胜利的新战役中，广西壮族自治区烟草专卖局（公司）紧紧牵住卷烟销售这个“牛鼻子”，坚定不移地朝前赶、往实做，化危为机，变被动为主动。

　　分秒必争勇担当

　　3月5日至9日，广西区局（公司）连线地市局（公司），分四场举行了元旦、春节工作“云端”复盘会，结合疫情防控期间销售工作特点，逐个剖析14个地市局（公司）卷烟经营工作，总结经验，查找问题，谋划新篇。

　　虽然遭遇疫情影响，但广西全区卷烟销售克服重重困难，形成良好发展态势，为完成全年目标任务奠定了基础。

　　为夺取疫情防控和生产经营双胜利，广西区局（公司）早早行动起来。1月28日，成立应对新冠肺炎疫情工作领导小组，研究疫情形势，加强部署应对；1月31日起，广西区局（公司）党组书记、局长、总经理王全多次召集有关部门研究部署疫情防控和复工复产工作；2月10日，广西区局（公司）下发《关于做好复工复产工作的通知》，全区系统各区县局（营销部）全部复工；2月11日，广西区局（公司）领导班子成员分别带队到各地市局（公司）调研，全面了解疫情对生产经营的影响，慰问一线员工，实地指导通知落地执行。

　　在广西区局（公司）党组看来，越是危难的时候，越需要国有企业承担起保证国家财政收入、助力地方经济发展和脱贫攻坚事业、保障消费者权益的重担和责任，工作抓早抓实方能履行好责任。在调研中，王全说：“我们要坚定打赢疫情防控阻击战的信心，层层压实责任，高标准严要求抓好卷烟经营。”

　　2月10日下发的通知里，有对卷烟营销工作出的全面部署。这是广西区局（公司）按照国家局和地方党委政府要求，结合前期覆盖全区的市场大调查出台的复工复产指导性意见。接到通知，各地市局（公司）迅速细化分解，结合当地实际制定具体方案，不折不扣地推进实施。

　　为做好这次市场大调查，广西烟草商业系统广大干部职工早早从休假模式切换到居家办公模式。2月1日，一场全区范围的市场“云调查”开始了。不同区域、不同市场类型、不同业态，营业情况、卷烟动销、客户库存、服务诉求、订购意愿……全区11万零售客户参与了抽样调查。调查结果经大数据分析系统综合分析，成为广西区局（公司）科学决策的基础支撑。

　　对内，一场调查也在进行——全面摸清营销工作人员情况，为布好疫情防控期间卷烟营销“棋局”调兵遣将。

　　心中有数，才能手上有“术”。广西区局（公司）认真分析疫情下广西卷烟市场趋势，科学制定复工方案，灵活调整工作模式、营销策略、作业方式，确保在做好防护的基础上，平稳有序开展卷烟销售工作。

　　关键时刻，党员先上。贵港、来宾、梧州……各地市局（公司）纷纷成立党员防疫先锋队，“我是一名党员，我上”的嘹亮声音响彻广西烟草商业系统。营销一线党员积极补位、多作贡献，机关党员下沉一线、主动担当，为战“疫”中高标准完成营销工作任务发挥了先锋模范作用。

　　2月17日，复工一周后广西累计订购卷烟零售客户数量占比达到82.06%。

　　辩证施策攻难关

　　河池都安，一个山水俊美的瑶族自治县，也是广西防疫形势最严峻的县。

　　如何提振都安客户信心、精准指导经营、打开运输通道，成为河池市烟草专卖局（公司）遇到的最大挑战。“要按照有序推进复工复产的要求，严格落实防控，积极汇报协调，尽最大努力帮助都安县局（营销部）复工！”河池市局（公司）领导班子的话掷地有声。

　　在广西区局（公司）指导下，河池市局（公司）迅速部署实施“都安攻坚战”。针对零售客户的担心，客户经理一对一服务，加强店铺防疫宣传、详细讲解烟草配送防护措施、提供精准指导方案；针对运输渠道不畅问题，河池市局（公司）积极向当地政府汇报，说明复工复产的必要性和采取的防护措施，按当地要求办理相关手续。

　　经过多方不懈努力，2月9日下午5点多，在都安北服务区，河池市局（公司）与都安县局（营销部）的物流配送车顺利对接，完成节后首次卷烟配送中转。2月10日起，都安零售店里的卷烟供应逐步到位。

　　“烟草公司对我们真是用心。客户经理韦学毅比我们还了解市场情况，教给我订什么烟、怎么卖。订烟后，韦经理不时给我播报道路情况和配送进度。为了把烟送到，他们倒了好几次车，都安烟草驻我们乡的扶贫第一书记黄宇当起了‘临时配送员’，最终把烟安全送到了。”龙英村龙英街上的零售客户韦玉清感激之情溢于言表。

　　“按照‘实事求是、因地制宜、分类指导、分城施策’的原则，我们根据疫情轻重情况，对各县区进行合理分类，指导各地市局（公司）制定有针对性的措施。”广西区局（公司）副局长凌为民告诉记者。

　　2月10日，广西14家地市局（公司）实现全面复工。广西区局（公司）层层分解任务，把卷烟销售目标细化到天、到周，坚持日跟踪、周小结，及时了解各地零售客户订货、动销等情况，精准施策，帮助基层解决实际困难，推动市场运行平稳有序。

　　广西是劳务输出大省，疫情把大批回乡过年的务工者“留”在了家中。针对这一现状，广西区局（公司）指导地市局（公司）加大对农村客户的经营指导力度，加强采供管理，努力确保农村市场适销货源不断档、不脱销；调整访销频次，做到能访尽访、能送尽送，最大限度满足消费需求。

　　为持续提升货源采供质量，广西区局（公司）加强与工业企业沟通，与云南中烟、广西中烟等工业公司以网络视频会议的形式开展交流和运行分析。

　　广西烟草商业系统全区一盘棋，稳健推进生产经营。受疫情影响较小的单位持续保持良好态势，力求多作贡献；受疫情影响较大的单位千方百计积极应对，努力迎头赶上。

　　同舟共济过险滩

　　“这是我们送给您的口罩，一定要按‘安全经营服务指南’视频里说的做啊，保护好自己和顾客！”2月24日，钦州市浦北区烟草专卖局（营销部）客户经理刘凯给小江镇佳乐商店送去了口罩，店主陈峰特别感动。

　　一场关爱困难客户、携手共渡难关的行动，在广西烟草商业系统全面展开。看到有的零售客户因买不到防护物资影响了经营，广西区局（公司）从机关采购的口罩里“挤”出一部分送到他们手中，并动员各地市局（公司）积极筹备口罩、酒精等防护物资发放给困难客户。急客户所急，体现了“风雨之中同舟共济”的客我真情。

　　“我们指导各地市局（公司）积极调整服务方式、优化服务策略、丰富服务内容，尽力减少疫情对零售客户经营的影响。”广西区局（公司）销售处处长林光耀介绍说，各地市局（公司）一方面充分发挥广西“11236”客户经理服务模式的优势，依托“互联网+”和零售客户自律互助小组平台，指导客户做好疫情防控工作；另一方面对零售客户进行线上拜访，指导客户精准订货，帮助客户解决难题，提升服务质效。

　　南宁市局（公司）有针对性地制定品牌营销策略，帮助零售客户在疫情防控期间抓好品牌培育。

　　百色市局（公司）安排烟叶生产系统的员工下乡时协助调研，以精准掌握卷烟市场动态；针对农村客户库存告急的情况，启动应急补货预案，努力满足客户正常的经营需求。

　　玉林市局（公司）运用PDCA、看板管理等精益营销工具，聚焦零售客户核心诉求，开设终端学堂和网上学院，满足零售客户个性化、多样化培训需求。

　　桂林市局（公司）精细做好客户服务工作，客户经理24小时在线，及时把相关服务信息告知给客户。

　　疫情面前，零售客户自律互助小组发挥作用，大家抱团取暖共渡难关。

　　柳州市柳南区十一冶肉联厂零售客户自律互助小组组长、裕盛烟酒店老板朱勇健每天提醒组员们关注疫情形势，还编了生动有趣的安全经营顺口溜，号召大家保持乐观积极的心态。当地烟草部门也积极为困难零售客户协调防护物资，保障零售客户有序恢复经营。