便民化服务有“速度”

188号，是河南驻马店市烟草专卖局（公司）在市民中心设立的综合服务窗口，主要负责烟草专卖零售许可证的审批工作。工作职能虽然简单，却始终以党建为引领，将“我为群众办实事”融入“党建+服务”的每一个细节、每一项工作中，忠诚用心为民办事，处处体现着温情服务。

“完了，我忘了带身份证，这下又白跑一趟，我家在板桥镇西边一来一回要80多公里呀！”

在市民中心烟草服务窗口，刘女士在办理烟草专卖零售许可证延续时，发现自己忘了带身份证后焦急地说。

身为党员的窗口工作人员张艳在了解相关情况后，让刘女士不必着急，耐心地告知其办证所需要的全部资料，留下了刘女士的联系方式及经营场所地址，并告诉刘女士不需要再跑一次，会让辖区党员先锋队的工作人员上门指导帮忙办理烟草专卖零售许可证延续业务。

工作人员为卷烟零售户亮证上墙

窗口工作人员针对办证过程中出现的各种问题，换位思考，着力优化许可证办理工作，以群众需求为出发点和落脚点，创新工作方式，积极推行党员先锋队上门服务，指导网上申请，提供送证到家、亮证上墙，同时针对新开店的零售户，面对面讲解烟草专卖法律法规知识、防止卷烟调包小技巧等一系列优质服务，助力零售户快速进入经营状态。

同时，对网上申请不规范、不符合要求的，主动通过电话、上门沟通等形式进行指导，让群众少跑腿，服务多延伸。

“我提交申请才几天的时间，因为疫情都没去过市民中心，你们这么快就把证送到我的店里来了，要不是你们教会了我如何网上申请办证，我这许可证都不知道什么时候才能办下来，必须要为你们这种服务形式点个大大的赞呀！”接过烟草专卖零售许可证的李先生高兴地说道。

面对严峻复杂的疫情形势，一些偏远地区的群众出行办证不便，为进一步保障防疫安全、提高行政服务水平，烟草窗口坚持以人为本，精心制作申办流程PPT和小视频，通过微信、QQ、钉钉等网络平台，与零售客户、消费者“连麦”进行线上指导，帮助申请人充分了解和掌握网上申办流程，让申请人足不出户办完事。

烟草专卖零售许可证新办、延续、变更、补办等相关业务均可依托政务服务移动端平台实现网上申请办理，通过平台畅通的信息共享渠道，把“群众跑腿”变为“信息跑路”“数据跑路”，从而推动行政许可办理从“最多跑一次”向“零跑腿”迈进。（陈昊/文）

暖心服务办实事

“谢谢，太感谢啦，真没想到工作人员效率这么高，服务这么好，昨天上午才把办证材料提交到办证大厅申请办证的，今天证就送来了，太感谢了，你们这还亲自帮我钉证上墙。”

“不客气，您行动不方便，服务帮助零售客户人是我们应尽的责任和义务，以后有事请您及时和我们联系。”

周口市沈丘县刘庄店镇洼子庄村零售客户李胜利接过烟草专卖许可证激动地对送证的市场监管员说。

在服务型执法的实际运用中，沈丘县烟草专卖局全面审视自身角色定位与行政执法职能，更加注重民众的人格尊严和基本人权保护，真正做到执法惠民、管理利民、福祉于民。

“您好，我们是负责您这个辖区的专卖执法人员，您是新办证商户，我们来为您讲解一下规范经营的法律法规和相关政策。”

“哎呀你们来得正好，我刚办下来证那两天还订不了烟，我就从别人的门市上拿了两条烟卖，我们客户经理说这叫串码烟，不让卖，为啥不让卖呀？我拿得也是真烟呀。”

“老板您先别着急，听我跟您解释，根据《烟草专卖许可证管理办法》第二十九条规定，取得烟草专卖零售许可证的公民、法人或者其他组织，可以依法从事国产或者外国卷烟的零售业务，并在烟草专卖零售许可证标明的当地烟草批发企业进货……”

在今后的工作中，沈丘县局（公司）坚持牢固树立市场监管服务意识，做到服务有温度、执法有准度、管理有精度，展现市场监管责任担当，真正把市场监管工作做到群众的心坎上。（秦佳乐/文）

“送证上门”暖人心

“你们想得太周到了，还送证上门，给你们添麻烦了，谢谢你们。”

近日，信阳新县烟草专卖局（公司）工作人员把延续后的烟草专卖零售许可证送到韩老板手中，韩老板拿到证件后，紧紧拉着工作人员的手，表达着感激之情。

前不久，工作人员在市场检查过程中，了解到位于东明路红城超市韩老板烟草专卖零售许可证即将到期，他的店铺虽然规模不大，生意却十分火爆，平常只有韩老板一个人在店里，忙起来根本走不开，给现场办理带来了困难，没有零售许可证就是非法经营，违法不说，还会给他的生计带来很大的困难。

“我们了解情况后，立即安排专人与商户取得了联系，工作人员上门接收商户提交业务申请的资料，并带上相关资料前往了办证大厅帮助商户申领到了新的零售许可证。”新县局（公司）工作人员夏传红说。（孙俊/文）