烟草在线专稿　　湖南郴州烟草在一个团结务实的领导班子带领下，在一整支精干高效的工作团队实施下，自强厚德，凝心聚力，通过互相沟通、信任、合作和承担责任，产生群体的协作效应，取得了愈发强大的团队绩效。加强团队管理，事关全体郴烟人的“强企梦”，事关郴州烟草的不断发展壮大。

　　一、郴州烟草团队管理存在的问题

　　（一）共性问题

　　1.团队目标与个人目标的冲突

　　团队有团队的发展目标，成员有个人的奋斗目标。只有彼此目标一致的情况下，团队的合作和士气才能达到最佳状态。由于成员价值观和个人利益角度不尽相同，团队目标不能充分、完全被团队成员接受，因此其不能达到完全竞争。每一个企业都面临这样的问题，郴州烟草概莫能外。

　　2.团队精神与团队冲突

　　团队精神要求团队成员的行为能够凝聚团队的整体优势，合力解决问题，逐步实现团队目标。由于团队成员在交往中产生意见与分歧，从而导致团队冲突。如果每名团队成员均能把团队精神视作其他成员的行为出发点和落脚点，那么所有成员都会做团队精神的捍卫者和践行者；反之团队精神则会化为乌有，团队甚至也会走向解散。

　　3.领导者与员工的冲突

　　马斯洛的需求层次理论告诉我们：人的需求遵循生理需求、安全需求、被尊重的需求、人际交往的需求和自我实现需求的递增规律。团队领导者希望团队成员遵循其个人习惯的团队规则。但是，团队的外部环境决定其必须具有高度灵活性和适应性。很多情况下，由于缺乏一种有效的制约机制，使得团队领导者过分强调自己习惯的“团队规则”而忽视其他团队成员的需求，导致团队危机的产生，工作实效与预期目标差距拉大，这样就对团队领导者提出了更高的要求和挑战。

　　（二）个性问题

　　1.体制问题

　　在烟草专卖专营的大前提下，推行计划经济下的政企合一管理模式，导致企业内部人员的流动机制不够完善；员工素质参差不齐，部分晋升的人员在能力上未必达标；实行质量/职业健康安全管理体系建设以来，虽然企业在岗位设置及职责方面有很大突破，但是受岗位评估工作依然不到位，“两烟”经营战线长，工作量化有待科学等诸多因素影响，导致绩效考核难以发挥应有的作用。

　　2.机制问题

　　这里主要讲激励机制。正确判断团队成员的“利益需求”是有效激励的一个前提。实际上，不同层次的人的利益需求是不完全一样的。对员工努力工作的程度以及团队成员的利益需求认识不清，导致对团队成员缺乏合理有效的激励，“利益补偿”不够适当，挫伤成员工作积极性。“利益补偿”主要分为物质条件和心理收益两种形式。企业在进行褒奖先进、利益补偿时，应兼顾物质条件和心理收益，注重过程激励，正确发挥心理收益的积极作用。

　　3.认识问题

　　部分员工缺乏主人翁、团队协作意识，　对工作漠然，　责任心不强，　纪律松散、作风散漫，　工作参与性差。“部分同志责任心、事业心‘缺位’，‘怕’字当头，怕挑担子、怕负责任、怕担风险、怕得罪人，遇‘事’望而止步，遇‘难’畏缩不前”。当前一些员工存在“一等二靠”的思想，工作开展靠上级“压担子”，靠行政手段推进，时常出现“　低标准、老毛病、坏习惯”，方法沿袭传统，缺乏对现代科技成果的深入运用。

　　二、加强团队管理的几点建议

　　国家烟草专卖局副局长李克明指出，“要努力建设学习型团队、专业化团队、执行力团队，努力培养良好的团队精神。要使团结、奉献、创新、拼搏精神深入地扎根在团队之中，成为企业发展的不竭动力”。为此，笔者认为应做好以下几方面：

　　（一）搭建沟通平台，巩固郴烟人“强企梦”

　　沟通是人们在互动过程中，通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。沟通让人才形成一个团队。第一，企业应提供一个团队内部开展平等双向沟通的平台。沟通既要注重纵向，也要注重横向，还要注重深入；沟通时，保证沟通双方平等双向，可以结合“走转改”，采取常走访、多谈心、侃“家常”等形式，化解“缺乏信任、惧怕冲突、欠缺投入、逃避责任、无视结果”等障碍，让团队成员切身感受“沟通无限”、“沟通不碍”。第二，沟通的范围要辐射到企业发展的每一个方面。要让全体郴烟人了解郴州烟草的企业发展规划，让全体郴烟人凝成一根绳，让每位员工感受到自身在单位的存在价值，建立相互信任、相互帮助的沟通模式，让团队成员观点一致、行动一致、价值观一致。

　　（二）塑造团队精神，提高郴烟团队凝聚力

　　团队精神是灵魂。团队精神的核心是团队的凝聚力，团队的凝聚力是团队的粘合剂。一般情况下，团队凝聚力越高，团队绩效就越高。而协同工作、有效的沟通、尊重团队成员的自我价值等是营造和形成良好的团队凝聚力的前提。“一流的管理团队需要一流的团队精神来支撑，要使团结、奉献、创新、拼搏精神深入地扎根在团队之中，成为企业发展的不竭动力。”要深度融合“自强厚德、凝心聚力”郴烟母文化，深入挖掘提炼各县级局耳熟能详、喜闻乐见的子文化，将团结、奉献、创新、拼搏精神融汇其中，形成母文化奠基、本土文化“搭桥牵线”的良好局面，借力本土文化提高基层员工凝聚力和执行力，实现“1+1？2”，进而提高郴州烟草团队整体凝聚力和影响力。要鼓励各县级局挖掘典型，编撰典型事件材料，发挥典型模范引路作用，营造比学赶帮超的工作氛围。

　　（三）加强基层调研，让团队管理者“接地气”

　　习近平指出，“调研工作务求‘深、实、细、准、效’”。作为管理者，应多深入基层调研接地气，多深入了解基层员工工作、生活状况。郴州烟草面临“工作基础不牢，基础管理不强，服务质量不高，规范能力不够”等问题，就必须用适合郴烟改革发展的路子来解决问题。贝尔宾在《团队管理：他们为什么成功或失败》中提出了“公司工人、主席、塑造者、楔子、资源调研员、监听评价者、团队工人、完成者”八个团队角色，也间接指出了调查研究的重要性。只有经常深入基层、与基层员工“打成一片”，多聆听基层声音、多征求基层意见，决策者才能制订切实可行的工作目标，才能出台科学有效的考核细则，才能巩固员工归属感、调动员工积极性，才能真正实现企业持续稳定健康发展。

　　（四）完善激励机制，打造郴烟高效团队

　　建议用360度绩效管理方法，建立实时沟通机制，加强过程监督控制，充分调动广大员工积极性、主动性和创造性。建立健全激励机制，应坚持三个原则：团队绩效与个人绩效相结合，团队整体激励以物质激励为主，与团队业绩直接挂钩；团队成员激励以精神激励为主，晋升、休假等是较好选择；物质激励与精神激励相结合，物质激励是基础，精神激励是重点，企业应尊重和信任被激励员工，及时有效肯定其成绩，增强其成就感；长期激励和短期激励相结合。郴州烟草不仅要将年度工作目标任务分解到各单位、部门，还要将分目标逐层分解到人，将指标完成情况与员工发展、薪酬挂钩，做到“千斤重担大家挑，人人肩上有指标”，将员工的收益与企业效益紧密地联系起来。另外，要调整岗位工资与绩效工资比例，设立专项绩效基金，对于工作认真扎实、工作业绩突出的个人予以奖励，彻底扭转“能者多劳”、“干与不干一个样”、“干多干少一个样”的局面，充分调动员工积极性，最大限度挖掘员工潜能。

　　（五）强化日常学习，努力创建学习型郴烟

　　“企业间的竞争从过去的产品竞争、科技竞争，发展到学习能力和学习速度的竞争。”　彼得？圣吉在《第五项修炼》提出了五项修炼要素，即：自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考，由此可见学习的重要性。打造学习型郴烟，应从以下几方面做起：第一，领导成员要率先垂范，加强业务与理论学习，使全体成员感受到浓厚的学习氛围。第二，建立激励全体成员努力学习的机制，为员工创造学习环境和学习条件。第三，促进团队成员用好由感觉、信念、认知和价值观等隐性资源构成的“情绪资本”。第四，严格学习贯彻落实各项管理制度。制度已经制订，关键在于落实。要加强督促、加强考核，将日常学习落到实处，使企业拥有适应发展和竞争需要、具有较高专业化水准和素质的业务团队、技术团队、管理团队、执行力团队。

　　加强团队管理，旨在提高郴烟人凝聚力、协同力、执行力和学习力，激发企业内部活性因子，增强企业可持续发展正能量。新形势下，郴州烟草只有做好团队管理文章，才能更好地吸引优秀人才、留住优秀人才、激发员工潜能力、造就良性的竞争环境；只有做好团队建设文章，才能打牢企业发展根基、争创“三个一流”、实现“三个优秀”。

　　参考文献：

　　[1]李克明：在2011年全国烟草行业企业管理现场会上的讲话，2011；

　　[2]郑雄志：郴州市烟草商业系统2012年工作报告，2012；

　　[3]郑雄志：郴州市烟草商业系统2013年工作报告，2013；

　　[4]章义伍：如何打造高绩效团队，北京大学出版社，2005；

　　[5]佚　名：如何让1+1＞2？——浅谈加强企业团队建设；

　　[6]张新芝：加强中小企业的战略管理研究[D].南昌大学，2005。