烟草在线睢宁消息　　近日，江苏省徐州市睢宁县烟草专卖局（分公司）结合党的群众教育路线实践活动，采取“双向办理”、“双向服务”和“双向联系”的方式，开辟服务群众“最后一公里”的双向快车道。

　　一是双向办理，打通群众办事“快车道”。通过将“你来办”和“为你办”相结合的方式，确保群众办事“零障碍”。“你来办”就是采取集中办理的方式，全面提高烟草依法行政一站式服务窗口为群众办事的效率和质量；“为你办”就是针对居住较远或年老体弱行动不便的居民，由基层中队人员上门收集办理事项所需的相关材料，到行政许可服务中心统一办理，办好后送到群众手中。

　　二是双向服务，撑起帮困助弱“遮阳伞”。全体稽查队员、客户经理、卷烟配送员，深入到基层，收集、了解客户服务需求；对客户反映的热点难点问题，及时调处，对不能解决的问题、多年未解决的遗留问题，及时上报领导，拿出具体的处理方案，彻底消除不安定因素，维护社会稳定。

　　三是双向联系，架起干群关系“连心桥”。通过将“自上而下的落实解决”和“自下而上的民意征求”相结合，进一步密切干群关系。通过“3·15”、“6·29”活动的开展，印发服务联系卡，发放到客户手中，及时为他们提供方便、快捷的服务；发现问题之后，主动沉到基层，广泛听取客户意见建议，带着问题和意见，自觉换位思考，做出受到客户欢迎的决策，提升客户的满意度。