烟草在线西双版纳消息　　为客观考核评价客户经理服务工作成效，全面掌握客户经理服务质量及客户对服务的满意度程度，根据《云南省烟草公司西双版纳州公司客户经理服务满意度调查方案》的工作要求，云南西双版纳州局卷烟营销中心在2012年9-11月开展全州客户经理服务满意度调查。

　　截止10月，卷烟营销中心累计走访了景洪、勐海和勐腊辖区的26个乡镇（片区），走访零售客户422户，完成调查问卷422份，基本完成了全州客户经理服务满意度调查。经过对调查问卷的初步整理汇总，全州卷烟零售客户对客户经理服务工作综合评价总体较高，客户服务满意度和客户黏性明显增强。受访零售客户普遍表示客户经理工作负责，服务热情周到，办事效率高，工作作风扎实。同时，调查结果也暴露出了客户经理在服务中还存在服务内容简单、服务方式单一、服务项目不够全面等问题。

　　下步，卷烟营销中心将对调查问卷的情况进一步分析，并结合客户经理基础工作和服务状况，最终给出每个客户经理工作评价和服务满意度情况，针对客户经理工作中存在的问题，一一提出改进意见，促进服务质量提高，服务水平提升，切实做到全心全意为零售客户服务，不断提高客户满意度。