烟草在线射阳消息　　近年来，江苏射阳县局（分公司）以科学发展观为统领，以创建“优秀县级局”和“优秀县级分公司”为抓手，创新工作机制，规范工作流程，努力推动文明创建工作标准化。

　　创新创优，推动文明创建标准化

　　1、持续推进优秀分公司创建。编制了《标准化客户服务中心建设手册》，内容涵盖部门职能标准、岗位职责标准、工作要求标准、工作流程标准、客户服务标准、记录分析标准、督察考评标准和整改提高标准等。

　　2、深入开展优秀县级局创建活动。按照“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，巩固执法主体，健全组织机构，强化职能作用，推进两项监管，提升队伍素质，增强创新力和文化软实力，实现专卖管理工作规范化、标准化。

　　3、积极推行安全生产标准化。以安全生产标准化为安全工作的出发点和落脚点，从标准、目标、责任、措施、考核等环节入手，逐步建立安全生产标准化体系，将安全生产行为落实到现场、落实到岗位、落实到人员，为企业的安全生产提供可靠保障。　　

　　4、深入推进文明创建工作标准化。精心推出《射阳烟草文明创建标准化实施方案》，明确文明创建标准化建设的指导思想、总体要求、目标任务、具体内容、督查考核等内容，并附有规范、标准、计划及推进考核表等七项附件。

　　完善机制，推动文明创建工作规范化

　　首先，完善硬件设置机制。专门制作了室内室外宣传展示牌，制作了卷烟品牌展示柜，设立了员工形象监督台，统一了员工工作工具、日常办公设施。规范统一客户服务的办公场所标识、宣传标语、宣传模式、上墙标识等内容。

　　其次，完善工作软件机制。建立了班子建设、队伍建设、文化建设、专卖管理、销售管理共七大类38项制度流程；对客户经理建立了客户资料、拜访服务、市场分析等6项工作流程；对稽查队员建立了行政法规、市场净化、执法文书等12项工作流程。

　　第三，完善创新工作机制。以“自主创新，支撑发展”为主题，“三突出”建设创新型企业，即突出技术创新、突出管理创新、突出制度创新。通过规范员工行为来促进企业各项管理制度的严格落实，达到用制度管人、管事、管权。　

　　流程再造，推动文明创建工作精细化

　　一是教育培训精细化。制定切实可行的教育培训方案，明确培训的对象、内容和时间，把培训任务落实到具体部门，把培训内容细化到每个月，把培训范围延伸到每一个岗位，注重培训质量，每次培训必测试，并将测试成绩结果纳入员工绩效考核。

　　二是市场监管精细化。坚持“忠于使命，法理并重”的专卖执法理念，通过“四定”规范专卖执法行为，即定执法标准、定管理制度、定服务范围、定权限责任。通过“阳光行政”、“阳光执法”、“阳光办案”，避免执法人员滥用职权，提高文明执法形象。

　　三是客户服务精细化。深入践行“两个至上”，在服务内容上挖细节，在服务方式上推创新，在服务质量上求突破，全力打造“准、快、活、实”的“凝创？同心”服务品牌，努力做到“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”。

　　四是现场管理精细化。深入推进7S现场管理活动，以卫生评比制度促“7S”现场管理上水平，每月评出最佳部门，授予“文明卫生”流动红旗，每月评比结果作为年终评比先进部门的重要依据。通过“7S”现场管理，实现了“七个统一”，即办公场所整齐统一，办公用品集中统一，服务流程规范统一，文明创建标准统一，室内室外标识统一，人员形象着装统一，台帐资料规范统一，充分展示射阳烟草良好的社会形象。