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烟草在线仪征消息 为进一步提升800投诉电话知晓率，不断提升客户服务质量，近日，江苏仪征市局（分公司）以“三个结合”精心组织开展零售客户投诉咨询电话知晓率调查。
一是将调查与宣传相结合。本次在全面了解客户专线知晓率的同时，对客户投诉电话的设立目的和意义进行再次宣传，加深客户对投诉电话的了解，加强与客户的沟通。
二是将调查结果与绩效考核相结合。将调查结果纳入到月度绩效考核中，提高对投诉电话知晓率指标的考核力度，以督促客户经理在今后的日常检查和客户拜访中做到宣传到户，增强他们的责任意识、服务意识。
三是将调查结果与完善提高相结合。调查结束后，要认真统计分析各区域的知晓率，制定具体的工作措施，及时对症下药，进一步提高专线知晓率，促进客户满意度的再提高。
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