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烟草在线据中国网山东报道 据悉，山东滨州市烟草局（公司）近日组织开展“比客户更了解客户”活动，推进客户经理职能转型升级。
夯实工作基础。制定走访标准，即客户经理每天走访不少于12位零售客户，每户走访时间不少于12分钟，切实提高客户经理走访质量。在以往客户经理绩效考核办法的基础上，将零售客户对客户经理的熟悉程度列入考核内容，提高客户经理的工作积极性。
强化培训指导。结合“三严三实”专题教育和卷烟营销市场化取向改革工作要求，对客户经理进行专项培训，引导其打破思维定式，不断适应改革新常态。
健全客户档案。利用新版卷烟营销平台和客户关系管理系统，健全完善客户信息档案库。要求客户经理在走访过程中认真采集客户信息，不断补充、更新客户档案信息。
完善商圈建设。把收集卷烟消费信息、了解卷烟消费者需求等列为客户经理的日常工作内容，建立定时回访机制，及时了解卷烟消费趋势变化，为客户经营提供指导。
