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烟草在线固原消息 为进一步了解全市零售终端当前或潜在的服务需求，近期，宁夏固原市烟草公司按照《宁夏烟草卷烟销售网络运行规范》要求，开展全市卷烟零售终端客户服务需求调查。
本次客户服务需求调研的内容主要围绕“四项服务”标准化服务、个性化服务、亲情式服务、增值性服务的30项内容开展。其中：标准服务主要包括货源供应、订货服务、网络营销服务、结算服务、诉求处理、拜访服务六个方面；个性化服务主要包括信息化支持、形象提升、品牌培育、宣传促销、消费跟踪与维系五个方面；亲情式服务主要包括客户关怀、帮扶服务二个方面；增值服务主要包括客户培训、网上配货、盈利分析指导、银行贷记卡服务、非烟商品管理五个方面。
通过服务需求调研，分析客户对现有服务项目的需求或满足程度以及潜在服务需求情况，为营销人员向客户提供更为优质、有效的服务提供参考，让客户持续获得满意服务，不断提升客户满意度。
