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烟草在线射阳消息 为进一步提高客户服务质量和工作效能，日前，江苏射阳分公司根据“基层服务站管理标准化建设”相关要求，精心策划，创新思维，让客户经理走访日志有了“创新版”。
设置“走访服务记录电子文档”。设定客户经理日常服务18个服务项目，主要包括经营指导、品牌培育、信息采集、明码标价、形象采集、解答疑问等内容，服务内容以日志表格的形式一一列出，针对客户的不同情况和实际需要，提供差异化服务。
设定“走访服务记录填写说明”。建立统一的服务标准，对客户经理日常服务的18个服务项目内容进行详细说明，包括走访时间、证件管理、规范经营、宣传货源、发放物品、分类宣传等，有效避免不规范的服务行为，让客户经理通过优质服务提升客户价值。
增设“走访服务每日计划与总结”。将客户经理周计划与总结更改为日计划与总结，要求客户经理每日下班前按走访路线顺序逐一如实填报当日服务项目，并对当日服务进行简要小结，同时编制次日工作服务计划，并及时导入“无纸化办公台帐”中备查，确保服务不流形式、不走过场。
