烟草在线大余消息　　所谓弱势群体客户，是指一些老、弱、病、残，丧失劳动能力的客户，他们一般经营规模较小，理解能力较差，接受新事物较慢，沟通困难、自我保护能力较差等，需要烟草行业来扶持、帮助。作为一名江西省大余县客户经理，如何为弱势群体客户提供增值服务呢？我认为可从以下几方面着手：

　　一、宣传专卖法律法规

　　弱势群体客户一般思想观念比较落后，法制观念比较淡薄，对《烟草专卖法》更是知之甚少，以至于自己违法经营也完全不知情，因此我们要在平时的拜访过程中，对他们进行法律法规宣传，进一步提高他们的法律意识，增强他们的法制观念，从而使他们自觉守法经营。

　　二、指导客户陈列卷烟

　　整洁、美观的卷烟陈列，更能吸引消费者的目光，遇到新品卷烟上市时，我们要帮助把新品摆放在醒目的位置上，以此来吸引消费者，还要指导他们如何向消费者介绍新产品，这样既能帮他们把产品销售出去获得利润，又培育了新品卷烟，可谓是一举两得。

　　三、宣传讲解营销技巧

　　对于弱势群体，要真正帮助他们在经营上下功夫，给他们多讲解一些营销方面的技巧，指导他们如何销售卷烟，让他们切实感受到营销技巧带来的好处及利润的增长。

　　四、向上级建议能否适当给予货源倾斜

　　弱势群体客户依靠开一个小门店来维持生计，经营要比正常人困难的多。在这种情况下，作为客户经理可以向上级提出建议：每月能否在紧俏货源的分配比例上给予适当的倾斜，使他们在卷烟经营上获取更多的利润，让他们切实感受到烟草给予他们的关怀，从而对烟草更加信任、更加忠诚。

　　通过对弱势群体客户提供增值服务，切实提高弱势群体客户的经营水平和能力，使其在卷烟经营上获取更多的利润，感受到烟草给予他们的关怀和关爱，以此提升其对烟草的忠诚度、满意度、依存度，共建和谐烟草，从而进一步提升烟草良好形象。