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烟草在线陇西消息 为充分发挥政务大厅“窗口”便民职能，精简客户办理及咨询事务流程，甘肃省定西市陇西县局在专卖政务大厅启动“一厅办理”便民服务。
信息“一厅共享”。在公示烟草专卖零售许可证办理、审批、发放等流程的同时及时向片区服务人员共享许可证延续、变更、停业、恢复营业等相关事项，并向客户告知订烟周期及订购卷烟、销售卷烟等过程中需要注意的事项，进一步提高政务大厅的信息含量。
问题“一厅解答”。通过县局电子信息共享平台、案例解说、课件培训、经验借鉴等方式，促进“窗口”人员对业务知识的全面掌握和客户常见问题的准确把握，当面能解答的问题，力求准确简单耐心答复，当面不能解答的问题，“窗口”人员要及时联系相关业务人员，确保群众能够得到一个明确满意的答复。
事务“一厅办结”。在核准发放烟草专卖零售许可证的同时，协同营销人员签订电子结算《三方协议》，引导客户合理订购卷烟，预存足额订烟资金，避免客户因订烟业务不熟练造成电子结算不成功。
通过“一厅办理”高效便捷服务模式的开展，客户服务相关事项更加方便畅通，进一步提升了行业良好的社会形象。
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