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烟草在线浙江消息 近期，浙江杭州市烟草专卖局（公司）营销中心订单部启动了部门职能转型试运行工作，力求推动以主线工作基本职能和综合服务功能扩展相结合的职能转型顺利实现。
一是明确订单部各项工作职能。订单部根据《营销中心订单部职能转型调整实施方案》进一步梳理工作职能，形成了电话订单采集、数据对接监测、投诉咨询受理、后台技术支持4个班组以及订单采集、数据监测、投诉咨询受理、电访辅助支持、远程在线服务等9项工作职能。
二是制定工作程序及服务标准。对照工作职能，订单部制定了部门网上订货工作、智能配货工作、电访辅助支持、系统设备常见故障处理等15项工作程序以及10个方面的服务标准，明确了部门职能转型后的工作事项、岗位职责、操作流程以及工作要求等内容。
三是组织开展业务技能的培训。11月24日至26日，订单部分三批次组织开展了相应的业务技能上岗培训。内容涵盖部门工作程序和服务标准、网上订货和智能配货系统常见故障排除以及投诉咨询受理和满意度调查工作。通过培训，提高了订单员的业务操作能力，为部门职能转型试运行打好了基础。
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