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烟草在线郧西消息 2014年以来，湖北郧西县营销部以推进精益营销为抓手，拓展客户服务思路，创新服务方式，探索破解长期以来困扰客服工作的三个连环不等式。
一是“拜访到位≠服务到位”。从内部着手梳理服务项目，优化服务流程，进一步明确服务需求，有效地将营销资源有效整合。面向客户提供优质的服务，逐步摆脱了“拜访到位=服务到位”的陈旧观念。
二是“服务到位≠客户满意”。将精益营销理念与教育实践活动相结合，注重提供服务的质量，突出客户的主体地位。紧抓客户最关心的货源分配和经营指导等项目，让客户成为评估烟草服务质量的主裁判。
三是“客户满意”≠“最后一公里”。以上津市场部为试点探索微信服务商圈，增强零售客户利用信息提升价值的能力。尽管微信营销服务获得客户真诚点赞，但服务客户“最后一公里”仍然任重道远。
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