为进一步深化落实“最多跑一次”改革，近期，浙江省温州市文成县烟草专卖局以便民服务为宗旨，念好“四字诀”助力服务优化，助推“最多跑一次”改革提速增效。

　　一是“精耕细作”，擦亮“金字”招牌。积极推进窗口服务规范化建设，在服务窗口开展“亮身份、亮承诺、亮标准”活动，落实便民措施，提升服务效能；深化“小窗口、大服务”理念，通过技能分享、模拟演练、经验交流等方式，规范服务行为，提升服务水平；推进政务服务“好差评”制度，以分发电子问卷、发送手机短信等方式了解群众办证服务满意度。

　　二是“真抓实干”，拓宽“绿色”通道。紧跟政府政务服务数字化转型步伐，主动对接“政务服务2.0”建设，通过信息互联、数据共享，进一步优化流程，缩短审批时限，方便办事群众；积极发挥青年员工先锋作用，组织青年志愿服务队全面梳理“最多跑一次”改革深化过程中的问题难点，针对偏远山区老年零售客户开设办事办证“绿色通道”，开展上门办证服务，打通服务“最后一公里”。

　　三是“凝魂聚力”，打造“红色”风尚。成立“红色宣传队”，采取“线上+线下”双重宣传模式，创新利用H5、图文详解、短视频等方式，广泛宣传烟草零售许可证“掌上办”“网上办”；设置“红色服务岗”，将青年党员轮流坐岗与分管领导定期坐班相结合，固化服务流程，规范窗口纪律；强化办证流程跟踪指导，党员干部定期实地拜访，了解办证群众需求和困难，用“红色步伐”赢得群众认可。