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近日，宁夏西夏区烟草专卖局（分公司）巧用“三字诀”，助力提升政务服务水平。
流程环节突出“简”。深入践行“最多跑一次”服务理念，积极指导零售客户通过“网上办”“掌上办”申请许可证新办、延续、变更等业务，让零售客户少跑腿。常态化开展业务培训，提升证件管理员工作效率，精简3项办事程序、减少4个办事环节，提升政务服务质量。
图为证件管理员向零售客户宣传讲解许可证延续网上办理流程
服务方式突出“新”。系统梳理零售客户经常咨询的重点事项，制作法律宣传“一码通”，通过政务服务窗口、零售客户微信群广泛宣传，让零售客户一次性获取烟草法律法规、合理布局规定、许可证办理流程等内容，缩减办证咨询时间。
图为市场监管员为新办证零售客户送证上门，现场宣传烟草法律法规
服务效能突出“细”。落实“周末不打烊”服务，持续推进“好差评”制、首问责任制，为办事群众答疑解惑，针对辖区老年人、残疾人等特殊群体开辟绿色通道，提供27次上门办证服务，让零售客户感受到办事的速度、服务的温度。
图为证件管理员现场为零售客户讲解“一码通”
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