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为进一步夯实物流运行基础，近日，河南周口卷烟物流配送中心通过着力加强配送规范管理，提高送货人员服务的主动性和积极性，确保客户满意度，提升服务水平。
一是以“提供客户最满意的服务”为目标。组织一线员工学习规范化送货流程，要求各岗位人员熟练掌握自身作业流程和作业标准，严格履行工作职责，自觉规范作业流程和作业标准，杜绝野蛮装卸，尽量减少卷烟的挤压或破损。
二是加强送货人员的服务意识。要求送货人员主动强与客户的协调沟通，文明用语，礼貌待人；合理配置送货时间，不片面追求送货速度，保证送货服务质量；配送到户后，当面核对卷烟品牌和数量，发现损坏或差错现象要及时妥善处理。
三是对配送线路进行随机回访。通过随机回访，了解送货员服务态度和服务质量，对回访过程中发现的个性问题个别解决，共性问题重点解决。重点对客户满意度、卷烟装卸、报纸发放等情况进行回访，发现问题及时进行整顿改正。
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