电信诈骗案件逐渐增多，已经成为影响社会安全和谐的重大问题。尤其是在互联网和移动支付广泛应用的当下，诈骗手段日益多样化和智能化。为了进一步守护零售客户幸福生活，共建安全网络，江西省九江市湖口县烟草专卖局贯彻“让客户更满意，我们在行动”理念，组织志愿者开展网络防诈骗宣传活动，重点针对中老年客户群体，进一步增强公众防范意识和反诈骗能力。

宣传护航，提高反诈意识

“接到陌生人打来的电话，只要涉及银行卡，要你转账的一律不要理会，各种验证码、密码也不要发给陌生人。骗子经常会冒充平台客服人员、公安、或医院的医生，遇到这种情况首先不要慌张，仔细甄别，碰到辨别不了的可以直接向当地公安机关求助。” 志愿者向客户宣传反诈骗知识。

为进一步提升广大零售客户的防诈骗意识，志愿者们在客户店内张贴和发放反诈宣传册和海报，通过客户微信群等社交平台发布反诈教学文章和实时预警案例信息。举办反诈骗的公开讲座和研讨会，详细对各种电信诈骗案例进行现场宣传，揭露电信诈骗者所使用的伎俩，帮助客户安装“国家反诈中心”APP，现场进行反诈知识有奖竞答，充分调动了客户的积极性，增强客户网络反诈骗辨别和应对能力，并联合警方设立反诈问答和咨询服务点，方便客户随时前来咨询疑问。

志愿传声，拆解诈骗招数

“吴老板，您近期接到的包裹是最新的诈骗手段，骗子会通过邮寄快递包裹给您，让您填写相关信息，领取奖品，这个时候千万别信，务必保护好个人信息，一但涉及到银行卡转账或者找你要验证码，您就马上报警，这一定是骗子。”

“我接到包裹的时候还以为捡到便宜了，这骗子的手段是真多呀，晚上一定要和家里人都提醒一遍，还好听了你的话，真是谢谢你们给我讲解呀。”客户老吴感谢地说道。

湖口县烟草专卖局志愿者筛选出年级较大的客户，采取一对一的方式对他们进行诈骗手段进行拆解，中老年客户反诈意识明显提高，客户在遇到可疑情况时能更加冷静和理智地应对。

下一步，湖口县烟草专卖局将继续开展多种形式的反诈宣传活动，同时号召更多的志愿者参与到反诈宣传的队伍中来，营造全民反诈良好氛围，守护零售客户财富安全，让客户的生活更加安心、美好。