“客户满意度是当前工作的重点，各服务站市场经理今天上午安排专人对这三位零售客户的疑问进行落实，下午三点之前反馈一下具体情况。”正在讲话的就是潍坊昌邑市烟草专卖局（营销部）营销科科长刘美君。

雷厉风行、精力充沛、兢兢业业……这些都是刘美君工作生活的真实写照。1997年参加工作，先后从事过办公室文书、劳资干事、营销科副主任、内管派驻组、专卖科副科长、监督管理科科长、基层服务站站长、营销科科长等岗位。入职26年，她的人生像她的履历一样精彩，先后获评“昌邑市巾帼建功先进个人”、“昌邑市优秀工会工作者”、“潍烟工匠”、“优秀党务工作者”、“创新先进工作者”等荣誉称号。

创新工作的“智多星”

刘美君的创新能力是大家公认的，同事们都喜欢叫她“智多星”。任职监督管理科科长期间，刘美君带头创建了“人从众”创新工作室，开展“创新巴士”基层行活动，通过移动式特色服务，深入基层听取工作人员创新方面的思路和建议，现场给予解疑答惑，为基层工作人员解决了许多工作中的难题。

今年5月，因为工作调动，刘美君又来到了营销科担任科长。来到新岗位，还来不及熟悉新的办公环境。刘美君就开始查找当前工作中的薄弱环节，刘美君将创新思维运用在工作的细枝末节，她先从梳理考核办法、工作流程开始，找到问题堵点、难点，提炼形成了零售客户“双拜访”＋“双整改”工作法，工作法的运用提升了客户经理在终端维护方面的服务质量。

正在学习的刘美君

多年来，刘美君前后取得实用新型专利及软著权授权20项，其中4项获得省局（公司）专利奖，发表期刊论文16篇，多次参与重大课题研究。

言传身教的“领头人”

“没有谁天生就会创新，要善于发现和培养人才。”这是刘美君最常挂在嘴边的一句话。

一枝独秀不是春，百花齐放春满园。在成绩与荣誉面前，刘美君并没有骄傲自满，而是感到沉甸甸的责任。如何把所掌握的工作技巧传授给青年员工，与青年同事一起共同成长，让身边的年轻同志更快更好地在工作上能独当一面、实现他们的自我价值，是刘美君一直以来思考的问题。

刘美君开展市场调研，发现基层问题

“这个地方缺少了数据支撑，这些都是缺一不可的，再完善修改一下吧。”刘美君语重心长地与营销科品牌管理员刘晓伟交流着。有了刘美君的耐心指导，品牌管理员刘晓伟申报的岗位创新顺利通过了上级部门的评选。

“以前一听创新就头大，有了刘科长的指导帮助，现在的我面对创新工作再也不打怵了。”刘晓伟高兴地说道。

“张广州，今年报考营销二级考试吧，好好准备，争取一次过关。”

“孙安亮，微视频这个地方衔接的不够流畅，后期再调整一下，音乐也调换一下。”

……

工作多年，刘美君培养了不少“徒弟”，看到他们现在可以独当一面，刘美君心里充满了欣慰。

在刘美君看来，助力企业发展仅凭个人力量是不够的，只有带好队伍，才能更好地助力企业实现高质量发展。

行远自迩，笃行不怠。刘美君将初心淬炼成精益求精的匠心，用成绩诠释着担当作为，见证着企业高质量发展的道路。