近年来，江西南昌新建区烟草局(分公司)主动融入国家乡村振兴战略，依照南昌市局(公司)发掘、打造并推广零售终端四大阵地“担当社会责任的阵地、深入服务群众的阵地、促进文化交流的阵地、聚焦品牌宣传的阵地”功能发挥要求，在农村网点积极探索、建造了一批“星火小澄”授牌店，为广大农村零售终端转型升级之路作出生动示范。位于罗亭镇的小斌商行就是其中一家典型代表。

“硬件软件”双改造，农村小店换新貌

小斌商行位于湾里管理局罗亭镇义坪村口、罗亭大道旁，正前方有一个居民休闲广场，周边有金峡谷、花溪谷等数个景区，过往的居民、游客并不少，可是生意却一直不景气，收入只能勉强维持店铺的基本运转。这是为什么呢？原来小斌商行存在一个农村零售店普遍存在的通病——光顾着销售从而忽略了消费者的购物体验，经营理念滞后。为了增加店内商品种类，各种商品堆砌在一起；为了节省成本店铺墙面未粉刷，灯光昏暗；店铺照片破旧，甚至只是一块纸牌；入口也堆满了商品，只留下一条窄窄的过道。店铺环境脏乱差，顾客消费体验差，生意自然也好不起来。

“以前只顾着卖东西，没有意识到形象也这么重要。直到在客户经理的手机上看到了其他授牌店的照片与视频，我才意识到自己也需要改变了”老板刘瑶斌回忆道。

刘老板主动找到挂点联系的客户经理林宇表示要加入星火小澄授牌店，在林经理尽心尽力的指导下，小斌商行完成了大改造。以醒目的烟草绿为底色配以星火小澄LOGO的LED招牌代替了曾经破旧的招牌，大气整洁的店面让过路人忍不住驻足。整齐的货架，统一的标签，合理的商品区域划分，给予顾客舒心的购物体验。

图为：客户经理指导刘瑶斌使用云POS系统

硬件改造升级了，“软件”也要跟上，听取客户经理的建议刘老板在店内安装了云POS管理系统，并在客户经理的指导下引入全商品管理理念。将店内的所有商品录入系统，通过系统数据实时掌握店铺的运营情况，根据数据动态调整在销商品结构。在“硬件、软件”双重改造下，小斌商行得到越来越多的消费者认可，营业收入也翻了一番。

便民服务有温度，邻里街坊齐称赞

“就和客户经理说的一样，农村杂货店一定要发现自身的特点、特色。我认为和城市中的便利店相比我们的特色是有人情味，我们的顾客大多数都是邻里街坊，大家支持我的生意，我也愿意给大家提供一些力所能及的帮助。”刘老板的这一观点和四大阵地功能发挥中“深入服务群众的阵地”不谋而合。

他在店内划分了便民服务区和休闲区，为路过的村民提供免费充电，下雨天提供免费雨伞，热天为环卫工人提供免费凉水。

义坪村有很多留守在家的老人，路上车辆来来往往，刘老板担心他们在往返途中发生意外，主动为他们提供电话购物并送货到家服务。不仅如此，还在店内放置一台血压仪，供周边居民免费测量血压。

图为：免费为周边居民测量血压

正是这些有温度的服务，让小斌商行在周边居民中慢慢积攒下了口碑，提起小斌商行大家都情不自禁的竖起了大拇指。

小店也有大担当，共筑乡村振兴梦

罗亭镇义坪村是全国文明办公布的第六届全国文明村镇，在今年全国文明村复评中，对于村级商超提出了更高更明确的要求，对于村支书祝祖堂来说，如何寻找建设一家环境干净整洁、惠及村民群众的商超成为文明村复评的重点。在考察了村里所有商超后，与南昌市烟草公司新建分公司合作授牌的星火小澄加盟店小斌商行比较符合建设要求。村支书祝祖堂与店老板刘瑶斌、挂点联系的烟草客户服务部经理林宇沟通后，三方一拍即合，新建区烟草公司专程派人协助，在打造“星火小澄”授牌店方面给予了很大的政策支持。“授牌店就是为了更好的服务群众，助力乡村经济发展，只要有助于乡村振兴的事，烟草方面都会积极配合。”新建区烟草公司经理卓敏说。“多亏了你们新建烟草以及小斌商行的支持，义坪村才能在这次全国文明村复评中取得佳绩！”义坪村书记祝祖堂激动地说。

除此之外，在客户经理与罗亭镇政府的洽谈下，小斌商行和政府达成合作成为政府合作品牌，帮助当地农民销售葡萄、葛粉、藕粉等农产品，不仅可以扩充自己的品牌渠道，还能助农扶农，帮助农民拓宽销路增加收入，助力乡村振兴。

新建烟草始终坚持围绕一个核心，做好客户满意度提升工作，切实提升辖区零售户的盈利水平；致力于打造好两个环境，积极做好零售户“经烟环境”改造，推动文明吸烟环境建设。全力做好“四大阵地”建设，通过在农村市场发掘、打造示范店并加以推广，推动更多农村零售户改变经营理念，转变经营方法，促进农村零售终端提质升级，助力乡村振兴！