近日，靖安人家项家新春诚信互助小组组长带着组员来到江西省靖安县烟草专卖局，将一面镌刻“感恩烟草一片情，真诚服务暖人心”的锦旗递交至烟草干部手中，以此感谢宜春市靖安县烟草专卖局一直以来高效、贴心的服务，这份特殊的礼物让该县局大楼温情四溢。

一直以来，靖安县烟草专卖局始终以客户满意为导向，持续优化客户服务，为诚信互助小组搭台子，出点子，客户获得感、幸福感不断提升，构建了亲清和谐客我关系，赢得了“客户至上”的好口碑。

实地观摩找差距，一户一策谋发展

“几年前，我们还各自做着生意，只是偶尔在烟草公司培训时候打个照面，并无太多交流。自从我们成立了靖安人家诚信互助小组后，感觉自己多了个的‘家’，没想到有一天我们能聚一起相互学习、组织参观、外出游玩。”李老板乐呵呵地说道。

靖安人家中源诚信互助小组组长是个“活跃分子”，经常组织小组成员参加各种活动，活动结束后都纷纷表示，想打造属于自己的特色店铺。

“经理，每年夏天周边大量游客来到中源乡避暑，我想打造属于自己的特色小店来增加客源。”客户蔡燕红说。

为了提升客户盈利，展现独具“中源特色”店容店貌，靖安烟草从客户实际出发，精心绘制“一店一策”客户成长“导图”。按图索骥，客户经理帮助中源乡诚信互助小组成员细化卷烟陈列布局，安装信息化操作平台，规划非烟商品陈列区域。 

同时，靖安烟草客户经理对中源零售客户进行“一对一、面对面”的客户指导，指导客户主动推荐品牌，引导客户“巧开口、锁住客”。

零售客户钟兰英笑着说：“以前顾客要什么东西，我就卖什么，烟草经理扭转了我传统的坐店经营理念，懂得巧于开口，能留客锁客，营业额也上来了。”

靖安县烟草专卖局通过“外塑形象、内强素质”一系列措施，中源乡店铺形象和零售客户经营能力得到较大提高，客户满意度也得到进一步提升。

普法宣传进商铺，法律意识入人心

“我们要全力维护好市场秩序，坚决售卖假、私、非烟，坚决不向未成年人销售卷烟，保护未成年就是保护我们的未来！”靖安人家诚信互助小组的组长王斌在小组会议上说道。

为共同打造诚信守法的卷烟市场，让群众有个放心的卷烟消费环境，靖安人家诚信互助小组组长通过开展“线上+线下”会议，进一步增强小组成员法律意识。

线上，小组长依托微信平台，及时转发靖安烟草专卖人员自制普法小视频、美篇等，进行普法宣传、防范卷烟调包和真假卷烟识别小技巧等知识，重点宣传了电子烟危害、卷烟寄递规定及其他烟草专卖法律法规等相关内容，通过“指尖划一划，信息快速传”使零售户随时随地掌握烟草专卖相关法律法规及烟草相关知识。

“每天在微信群里介绍一个知识点，不但让我们掌握了更多烟草专卖法律法规知识，而且通过线上互动调动了大家的积极性。”零售户李强感慨地说道。

除了线上，小组长召集组员开展线下会议，对违反烟草专卖法律法规的组员进行批评教育，靖安烟草专卖稽查中队立即成立普法宣传小分队，积极参与到小组会议中，以案说法，让《烟草专卖法》和《未成年人保护法》走近商铺，与小组成员们共同学习烟草专卖法律、法规、规章及有关规定，进一步加强对零售客户的宣传教育，培养零售户的法律意识，引导小组成员自觉遵守烟草专卖法律法规。

通过“线上+线下”形式，诚信小组引导零售客户增强自我约束、相互监督的意识，提升零售客户守法经营、诚信经营的自觉性和主动性，努力营造“诚信互助、共同监督、共护市场”的良好营商环境，维护卷烟零售户的正当利益，保护消费者的合法权益。 

爱心口罩免费送，志愿精神永传承

“戴口罩，福星高照！不串门，福气临门！”春节期间，靖安人家官庄诚信互助组长吴勇、副组长蔡祥远带领组员在靖安县罗湾乡官庄街上向周边居民宣传讲解疫情防控知识，并免费发放着口罩。

为弘扬志愿服务精神，传递向上向善力量，靖安烟草充分调动卷烟零售户的积极性，引导靖安人家官庄诚信互助小组参与社会公益活动中来，小组长率先垂范，组织小组成员们积极参与到村庄疫情防控，他们化身疫情防控“宣传员”，认真开展健康宣传、入户排查工作，对官庄街上的商超、饭店等公共场所张贴“疫情防控健康码”，上门为返乡人员测量体温，引导他们接种新冠疫苗“加强针”，普及科学疫情防控知识。

靖安人家官庄诚信互助小组努力践行志愿服务精神，让志愿服务旗帜在防“疫”一线高高飘扬，为乡村建设贡献自己的一份力量，同时呼吁广大居民都能积极参与志愿服务。