零售客户在日常经营中，由于消费群体定位不准，经营观念落后，服务顾客手段单一，没有跟上消费潮流等因素，会出现开店难的现象，面对困难，该如何破局呢？下面我们来看一个经营案例。

【案例】

零售户王明老俩口原来一直在南方城市打工，眼看着岁数大了，老在外地漂泊也不是个事儿，于是就有了回乡创业的想法。老两口原来是在工厂流水线上干活，也没学成个啥手艺，看到别人开店经营得有声有色，就合计着利用家里的闲置房屋开个小店养家。谁曾想到，开店并非他俩想象的那样简单，坐在那里等客户上门就行了。看着自己生意冷冷清清，老王心里着急上火。

这时，有的村民对他讲，现在好多农村小店都兼营棋牌室，不仅吸引人气，棋牌室收取的费用还能有一笔额外的收入。老王一听有道理，反正家里的空房间有的是，再添几张麻将桌就行了。说干就干，打麻将哪有不带点“彩头”的道理，结果娱乐变成了赌博，弄得村民们怨声载道，纷纷说小店成了“赌窝”。后来，被当地派出所上门抓了几次赌博，弄得打麻将的人不敢来玩牌，村民也对他有意见，买东西的人更少了。本想两者兼顾，结果却反受其害，得不偿失。

“小店+棋牌室”这条路行不通，看样子，还得另想他法。这时，又有人说，现在农家乐非常红火，你不如弄个“小店+农家乐”，反正一只羊是放，一群羊也得赶，两不耽误。老王一想也对，反正家里有地方，于是就招一个烧家常菜不错的亲戚当橱师，做起了农家乐生意。谁知道，生意还是不温不火。

老王每天虽然忙，但也是穷忙，小店生意不死不活，其他生意没做好，主业反而也丢了，卷烟销售量下降，新品上柜率低，诚信等级也不高，和他一起开店的，每个月仅卷烟一项利润就有两三千，而他家不到一千块钱，让老王着急上火。

【分析】

1、思想守旧。人们说，岁数越大，思想越守旧。农村小店，做的基本上是本村本土的生意。农村人消费主见差，需要店家推荐、介绍，店主的引导起到非常重要的作用，在卷烟经营这一块，销售量低、新品上柜低，赚钱少。说明老王在卷烟经营这一块，还要加强学习，提升技能，促进销售。

2、盲目扩张。零售店多元化经营不仅在农村，在城市乡镇都非常多。有的代收发快递，有的经营农资，有的代收水电燃气费等。而老王没有在前期调研的基础上，匆匆上马了棋牌室、农家乐，副业没做好，反而把主业也丢了。

3、定位不准。消费群体定位不准。棋牌室应该以娱乐为主，而不是赌博，农村小店也要发挥好传播正能量作用。赌博本身就是令人非常反感的事情，家破人亡、吵架打架的事情也不少见，会对经营形象产生负面影响，也会让顾客产生抵触情绪。这是我们农村小店需要重视的地方，不要一味盯着钱，而冷了群众心。一心盯着钱，你会失去更多的钱。

4、顾此失彼。一般来讲，副业都是为主业服务的，是促进主业做大做强的。无论是棋牌室，还是农家乐，老王把主要精力放在了副业上，忽视了小店的经营，忽视了经营形象提升，造成“一锅夹生饭”的局面。

【支招】

要想经营好小店，天时、地利、人和三者缺一不可，王明的经营陷入困境，那么，如何让小店经营起死回生，走出困境呢？我们来听听零售同行们有什么好做法、高招儿：

加强学习，提升能力

零售户 陈老板：人不学习就落后，开店经营也如此。开店经营的过程，也就是学习的过程。老王的卷烟销售量低，新品上柜率低是制约小店做大、做强的“瓶颈”。尤其是新品上柜这一块，本来是一个很好的增长点，但却被老王忽视了。卖新品虽然要多费些口舌，多向顾客推介，但利润却非常可观。因此，我们除了向周围的零售同行学人家的经营经验，还要向烟草公司的客户经理多讨教，找到新品的“卖点”。总之一句话，自己接受新品，才能让顾客心里不排斥，生意做不成是言语未到位，说得就是这个道理。

树好形象，传播正能量

零售户 赵老板：经营场所，也是村民聚集的地方。好的经营形象，才能助力人气的提升。小店在村民们眼里却成了“赌窝”，可见村民们对这个经营场所的评价是多么的负面了。经营者不能眼里都盯着钱。有人不是说：“你只盯着钱，就会失去更多的钱”。要传播正能量，要让村民们爱来，想来，提到这个地方都说不错才行。棋牌室不是不能做，而是要怎么做好的问题，如果商家提供的是让村民们来休闲、娱乐、放松的地方，是一种增值服务，不仅对经营有促进，而且也会提升经营形象。农村闲人多，没事来打打打扑克，下下象棋、军棋，不赌钱，聊聊天，这样的场所谁不爱来，谁还能说三道四？

定位要准，互为促进

零售户 李老板：说句心里话，王老板走的路子没有错，错就错在没走正道儿。我家不仅有棋牌室，也办了农家乐，平时镇上的、县城的客人都有，生意还不错。我开棋牌室，纯属是免费让顾客来休闲的。平时顾客来打打牌，下下棋什么的，一方面打发时间，一方面也能放松身心。棋牌室要定位好，需要做好两方面的事情：一是不能赌博，休闲为主，很多零售户都不能守住这个底线，结果村民有意见，派出所那里还挂上号，得不偿失；二是不要收取费用，棋牌室主要是用来吸引人气的，好多顾客在这儿打完牌叫上三五个朋友，直接点几个菜小酌几杯，气氛又好，还能联络一下情感，一举多得。

做出特色，引来回头客

零售户 徐老板：王老板的农家乐对销售没有起到很好地促进作用，我认为有三大败笔：一个是没有特色。来农家乐吃饭，一是休闲，二是图个绿色。而王老板的菜品都是从批发市场采购来的，没有走绿色道路。二是档次不高。档次较低，以农家大锅菜为主。三是卷烟品类太少，来吃饭的顾客想买包好烟都不容易。那该如何做好呢？我认为还是从绿色入手：第一，他们村子就有稻虾养殖场，水稻没打农药，可以买来做饭，是个很好的宣传点；第二，鸡鸭鱼蛋，直接在村子里采购，农村养的土鸡，都没喂鉰料，城里人啥东西没吃过，就图个新鲜，绿色无公害。还有蔬菜等都可以在村子里采购。这类食品，不管是外地的，还是村子里的顾客都喜爱。

农村小店靠的是亲情和友情来维系经营的，顾客群相对固定，只要用心、用情，不让顾客流失，开好农村小店并不难。