江西省南昌市青云谱区烟草专卖局（分公司）以提升客户服务质量为核心，通过一店一策，打造“志愿终端”“服务终端”“致富终端”，切实提升消费者的幸福感和满足感。

服务群众，回馈社会，打造“志愿终端”

“余老板，你看店里两扇大卷闸门，既浪费了空间，又存在监控盲区，看看是不是可以参考便利店模式，把这里封起来，放个大玻璃，既不影响采光，又可以打造个便民休息区。”客户经理根据店里情况，给余老板提出改造建议。

图为余老板帮助周边老人量血压

“你这一说，还蛮有道理的，节约出来的空间，还能给顾客带来方便！”说干就干，余老板就拿出卷尺，开始设计门头改造……

余老板争做一名服务群众的志愿者排头兵，结合店铺自身特点，在客户经理指导下，进行店铺微改造。店面改造增添便民休息区、提供便民雨伞、简易医药箱、免费饮用水等便民设施，并放在店内醒目位置，方便群众取用；青云谱区烟草专卖局（分公司）也与余老板同频共振，一同开展“远离烟草侵害，保护未成年人活动”“关爱老年人，暖心零距离”等主题志愿活动；同时也与社区联动，协助社区宣传未成年防溺水、防诈骗、垃圾分类等工作……余老板用自己的微光，换来了周边群众的赞声一片。

诚信互助，示范引领，打造“服务终端”

“都是万老板来帮我，比自家闺女还贴心！”

“我们真的很感谢她，是她改变了我的经营理念，我的店铺生意才不断好转。”周边小店对万老板的评价。

图为万老板在教组员使用新系统

万老板原本只是普通的年轻卷烟零售户，在诚信互助小组成立的时候，主动竞选成为一名新组长。对于新竞选的组长，青云谱区烟草专卖局（分公司）为了让他们更快熟悉小组工作，组织新组长进行统一培训。从诚信互助小组的建设目的、小组家文化的发展与维系、优秀组长经验分享……进行立体式培训。

万老板时常说，作为小组长，有责任也有义务带着小组成员一起进步一起成长。定期组织小组成员在小组之家进行交流探讨，一同学习经营技巧，分享心得体会。在其他组员遇到困难时，及时去店中进行指导，帮助组员在店面形象升级、商品创意摆放、云pos系统使用等方面出谋划策。在万老板的带动下，小组组员的经营能力都呈现出不同程度的提升。

融合特色，创富经营，打造“致富终端”

“舒老板，根据商圈环境，你这总有人购买江西的烟、酒，你看是不是可以考虑进些其它的江西特产？”青云谱区烟草客户经理在日常走访过程中发现，舒老板的消费群体有很大一块是省外务工人员。

他指导舒老板抓住机遇，引入南昌拌粉、高安腐竹等具有本省特色且适宜外省务工人员回乡送礼的产品作为伴手礼。自从引入本省特色产品后，不仅能满足外省务工人员的伴手礼需求，还能为过路客提供一些其他店不一样的产品服务，帮助老板吸引更多的消费者，促进店铺其他产品加快动销。

在下一步工作中，青云谱区烟草专卖局（分公司）将坚持采用因店施策的工作导向，传递服务至上的经营理念，准确把握群众所思、所忧、所盼，齐心协力，让人民群众获得更持久、更香甜的幸福感。