近年来，陕西省渭南市烟草专卖局（公司）以“i-AGE”全店铺经营指导赋能农网终端提质升级，从形象提升、布局优化、经营分析等方面入手，实施农网终端建设“焕新”工程，奋力以乡村终端建设之“笔”，绘就乡村振兴之“景”。

经营指导沉下去  客户服务强起来

醒目的店招，干净的柜台，整齐的货架……位于阳郭镇贺家村的贺浩林商店，去年完成了“春雨零售”店面升级。店面整洁明亮了，进店的人也多了，可店主贺浩林却再次发起了愁。

“现在形象好了，人气也旺了，但顾客进店后很难找到自己心仪的商品，转一圈就走了，生意始终没有太大起色。”在客户经理路平实地拜访的过程中，贺浩林向他倾诉了自己的烦恼。

为找出症结所在，路平应用“i-AGE”经营指导工作法，从形象、设施、氛围、布局、管理和活动六个方面对店铺经营情况进行全面分析，最终将经营堵点定位到了商品选品上。

“您的店铺位于植物园和游乐场附近，进店客流总体呈现一次性消费、客层年轻化、儿童零食消费等特点，但是目前的商品选品以满足农村日常消费为主，与主流客户需求不符，很大程度上造成了顾客流失。”路平结合店铺地理位置、进店客流情况，建议贺浩林对商品选品进行调整。

同时，针对贺浩林商店的旅游终端属性，路平绘制了商品分区图、摆位图和棚格图，指导贺浩林将店内动线设计由“一”型调整为“U”型，对商品进行分区陈列，并开辟儿童零食专区，通过消费者体验升级，吸引顾客进店并停留。

贺浩林对路平的经营指导竖起了大拇指

“在路经理的指导下，我增加了网红零食、儿童玩具等商品种类，减少了日化品的上架销售，客单价从15.6元提高到了18.1元，很多小朋友下车后就直奔我店里，乘兴而来、满意而归，生意自然一天比一天好了！”对于路平的指导，贺浩林赞不绝口。

风雨无情人有情  灾难过后是彩虹

“没了，什么都没了，钱无一分，衣无一件，房无一间，真是水毁火烧当时穷。”老曾回忆起遭洪水突袭的情景，眼泪依然在眼眶中打转。

老曾看着活动板房开心地笑了

2021年7月21日晚，陕西省华州区金堆镇武坪村突遭暴雨灾情，曾立峰家土木结构的六间房子全部倒塌，经营小卖部近40年积累下来资产遭暴雨一水横扫。

“灾后，烟草公司第一时间为我搭建了活动板房，帮助我快速恢复生产经营，但这两年来，由于经营不善，店铺经营始终没有什么起色，只能勉强维持一家人的日常开支。”说完这些话，老曾无奈地叹了口气。

老曾的经营情况，客户经理陈军一直记挂在心里。他知道，要让老曾的店铺摆脱经营困境，首先要转变他的经营理念和经营模式。

今年9月份，在陈军的积极推荐下，老曾作为困难客户的代表，受邀参加了陕西省首届“iST丝路情”品牌年会。全新的经营理念、经营模式和零售伙伴，对老曾的思想产生了强烈的冲击，以“iST丝路情”加盟便民店为目标，提升店面形象和经营方式的想法在他心中由然而生。

虽然年近花甲，头发花白，但老曾的思想一点也不落伍，他积极学习新零售知识，与陈军一起，对店铺的功能分区、商品品类、关联陈列进行了优化调整，店铺旧貌换新颜的同时，经营信心也越来越足了。

“以前我的店铺SKU数量只有200多种，品类比较单一，现在增加了散装食品、调料品和日化品的种类，更加贴合村内消费群体的需求，利润也比以前提高了不少。”现在，老曾谈论起新零售术语头头是道，满脸自豪。

贺浩林和老曾的“蜕变”，只是渭南烟草履行社会责任，奋力推动城乡网络一体化协调发展的缩影。下阶段，渭南烟草将持续加大农网零售终端建设和困难客户帮扶力度，以“i-AGE”全店铺经营指导赋能农网客户经营能力升级，帮助农网客户转变经营理念，升级经营模式，加快推动“农网小店”向现代化零售终端的转型升级，持续推进营销网络城乡融合发展。