为确保“全国一体化卷烟订货平台”平稳、顺利运行，深入推进“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动落实落地，持续提升营销工作服务质量，进一步提升客户满意度。云南省曲靖市麒麟区烟草分公司多措并举积极开展“驻店协零”营销活动和“一体化卷烟订货平台”专题培训活动，目的是让客户经理走进客户店铺驻店，实施精心指导，一对一帮助客户在使用中能够快捷的掌握订货软件的各项功能，邀请零售客户走进课堂学习，通过专题培训，为客户更好的了解此系统提供了便捷条件，两手齐抓，全力推进一体化平台顺利上线。

一是驻店协零，精准指导。按照“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动要求，进一步强化营销人员服务理念，持续提升零售客户服务质效，麒麟分公司组织全体营销人员开展驻店体验活动，本次活动主要目的是解决客户使用电商平台或企业微信正常订货结算问题，确保实现所有客户顺利订购；了解近期客户经营状况、主销品规动销价格情况、推介新上市品规；实时收集客户和消费者对卷烟营销、在销品规、上市新品的意见和建议。本次驻店活动，现场解决客户咨询、存在问题608户次，通过电话、微信线上解决客户咨询、存在问题2269户次，通过本次活动实现了所有客户全覆盖指导，5038户客户全部顺利成功利用新平台正常订烟，具备条件的均实现了主动支付，取得了预期的效果。通过活动真实了解了客户的经营情况、重点品牌销售态势和价格情况、收集了客户和消费者的意见和建议。

二是精心组织，全面培训。线上通过微信群、企业微信向卷烟零售客户推送操作微视频和指导手册、订货操作流程和注意事项；通过前期广泛宣传、复核客户基础信息，全体客户加入企业微信，客户基本掌握正常订购卷烟流程；积极与专卖监督管理所联系，实时解决少数客户需要变更基础信息的事宜；积极与红塔银行工作人员联系，解决客户在绑定银行卡开展主动支付业务时遇到的问题；针对零售客户电商网站订货系统，区域市场部制作课件，邀请客户走进零售客户学校学习订货流程，培训内容针对客户在订货过程中易出现的常见问题、需注意事项详细讲解，客户通过视频教程和现场教学，全面掌控了零售电商网站平台、企业微信订货平台两个模块订货流程，客户反应，新平台订货方便便捷。截止10月31日，共开展20场次培训，参加培训客户1723户，按计划于11月22日对全区所有零售客户全覆盖培训。

下一步的工作将重点关注辖区年龄偏大、电脑操作不熟练的客户，开展新一轮的上门答疑解惑、现场指导工作，确保辖区所有客户都能熟练掌握电商平台订货系统及企业微信订货平台卷烟订货和结算等相关操作，全面推动“让客户更满意 我们在行动”主题营销活动下实功、办实事、见实效。