山东省临沂市临沭县烟草公司第三基层服务站负责辖区大兴镇、蛟龙镇、玉山镇的零售户客户服务工作。多年来，第三服务站全体人员积极践行“用心服务、真诚待人、开拓创新、乐于奉献”的服务理念，将温暖送到困难群众和农网零售客户的心坎上。

转型升级的“好帮手”

位于蛟龙镇商山子村的俊博百货商店是一家杂货店，随着青壮年村民外出务工，杂货店的生意愈发平淡。店主商海金守着生意惨淡的商店，也萌生了外出打工的念头。但年幼的孩童、患病卧床的父母、勤恳持家的妻子都离不开商海金的照顾。

2023年春天，站长王广奇来到俊博百货商店，一进门，就听见商海金唉声叹气，一脸愁容。“王站长，我家的情况你们也了解，我也不能外出打工，店里生意又不好，愁的我睡不着、吃不下！”商海金痛苦的说道。

“商老弟，我也不卖关子了，你的情况我们都了解，为此，站里几个同志一起开展了调研，这是针对咱小店的改造升级规划书！”王站长把规划书递给了商海金。

“你看，咱村不远的地方就是蛟龙航空小镇，”王站长指着打印好的位置图说道，“咱们村距离近、道路宽，是很多游客的必经之路，特别是这里，建了一个露营基地，非常适合游客停留游玩休息。咱们可以增加一些露营消耗品、无公害蔬果家禽，马上天气热了，还可以提供绿豆汤、冰镇饮料等特色产品，吸引附近游客来店消费。”

商海金认真的听着王站长的提升改造计划，不时的提出一些疑问，随着时间的流逝，商老板眉头渐舒，展露笑颜。

在王站长的指导下，商海金重新布置了店面，树起了露营帮手的服务品牌，增加了露营消耗品，还结合周边的蛟龙航空小镇主题公园，专门购入了一批飞机模型玩具，作为小礼物赠送。随着一系列改造措施的运用，小店人潮涌动、络绎不绝。

“这么好的生意都是第三服务站鼎力相助的结果，真是我们致富路的好帮手！”满面春光的商海金热情的说道。

排忧解难的“及时雨”

位于大兴镇李格庄村的李传鹏，是一名退伍军人。他搞过养殖、打过工，家里家外两头跑，工夫都撂在路上，也没赚到什么钱，最终在自己的村上开了一家百货商店维持生计。在看到大兴镇蓝莓种植的火热局面，他也把家里的2亩地种上了蓝莓，但自己对种植技术一知半解，又没有资金改善种植品种，蓝莓产量和价格一直上不去。

这天，客户经理尚庆峰来到店里走访，帮助李传鹏盘点库存，整理店面。尚庆峰看到心不在焉的李老板，就与李传鹏攀谈起来。通过沟通，尚庆峰知道了李老板的顾虑和难处。

回到服务站，尚庆峰就将李传鹏的情况在部门例会上作了详细介绍。同志们听完后，你一言我一语地讨论起来。

“小尚，我想起来了，关于李传鹏资金不足的问题，前几天我听付经理说最近农村信用社推广小额贷款，可以把这个消息告诉他。”客户经理张绪华激动的说道。

“至于技术方面，我知道有一个零售客户老董，他已经种植蓝莓5年了，家里光蓝莓大棚就10个，技术没的说！”稽查员周振锋兴奋的说道。

“我们可以联系蓝莓种植合作社，把辖区内有种植意向的零售客户组织一下，搞个专题培训！”站长王广奇说道。

参加完蓝莓种植专题培训后,李传鹏特意留了下来，专门感谢了第三服务站的全体人员，“你们这次培训太及时了，帮我把疑问解答清楚了，要不然今年的蓝莓又得赔钱了”。

情暖人心的“云管家”

“王大爷，您在店里吗？我看店里的热水器忘关了……”7月20日晚8点多，市场经理邢义平打电话提醒大兴镇东日晒村零售客户王振堂。

王振堂今年67岁，身体残疾，平时和老伴相依为命。由于年纪大了，记性不太好，店内电器经常忘记关掉。在一次拜访中，邢义平正帮王大爷整理货架，闻到店内一股焦糊味。邢义平立刻放下手中的商品，一边大声招呼王大爷，一边迅速到车上拿上灭火器，当邢义平赶到后院时，发现王大爷老伴蒸馒头的锅烧得通红，冒出了阵阵黑烟。邢义平立刻拔掉电源，将锅端起放到盛满水的大盆中。

经过这次拜访，邢义平将王振堂的情况向服务站党支部作了报告，大家集思广益，最终邢义平和同事们想到一个办法：在得到王振堂的允许后，在店内关键位置加装定时语音插座、安装电子巡更器，并将系统提醒安装在邢义平的手机上，如果老人用完电器没有及时点击巡更器，邢义平通过手机会发现异常，这样可以及时通过电话提醒他检查，相对简单安全。

通过一段时间的运行，王振堂逐渐掌握了定时语音插座和巡更器的使用方法，邢义平提醒的次数越来越少。“邢经理，多亏你的好主意，有了这个提醒云管家，我老伴再也不用担心我忘关电源了。”王振堂感激地说道。

临沭烟草公司第三基层服务站全体人员尽职尽责、兢兢业业、默默付出，用实际行动践行着为民服务的初心使命。