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近日，河南沈丘县烟草分公司强化四项措施提高客户经理服务水平。
一是强化卷烟品牌服务。注重抓好客户经理卷烟品牌知识的学习，要求客户经理熟悉所辖区内投放市场的每一个卷烟基本情况，并熟练掌握如何宣传推介卷烟品牌的技巧，做好市场消费引导，重点培育省外名优卷烟品牌。
二是强化政策宣传服务。要求客户经理自觉学习烟草行业相关的法律法规、政策知识，把握行业发展方向，掌握上级经营策略，在平时工作中，认真做好零售客户行业政策、信息的传递工作。
三是强化经营指导服务。要求客户经理全面了解零售客户的基本情况，掌握零售客户的销售量、单箱销售额、重点品牌销售、重点零售客户的进销存等情况，并根据零售客户的实际情况，跟进服务，科学引导，从店面卫生、出样布点、商品陈列摆放等方面的指导，帮助零售客户提高盈利水平。
四是强化客户投诉服务。通过抓好客户经理晨会、专销协调会的召开，互通情况，共享市场信息资源，及时处理零售户在订货、送货、结算和零售环节发生的突发性问题，积极主动与零售客户进行沟通交流，做到事事有回音，件件有着落，更加贴近客户、贴近市场、更好地提升服务水平和服务质量。
