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为加快推进客户经理职能转型升级，提高客户经理服务、指导客户的质量和效率，以提升客户满意度，近日，江西省吉安市烟草专卖局（公司）编制印发《吉安市烟草公司客户服务工作规范》，规范客户经理工作流程，统一客户服务标准。
工作规范的制定和印发，进一步明确了新形势下客户经理的工作职责、行为规范和服务工作流程等事项，强化了各工作流程不同环节、不同时间节点具体要做什么工作、怎么做、怎么做好等内容，并确定了关键指标考核评价体系，将对提升客户经理服务客户、培育品牌、分析市场的能力水平和效率质量产生较好的指导效用。
