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近期，广东省湛江市烟草专卖局（公司）针对银行账户安全管控引发的客户订单结算失败的痛点，主动作为，靠前服务，通过加强银企联动、宣传引导、服务回访等举措，切实提升客户结算服务体验。
注重银企联动。加强银企沟通，安排专人双向联动，对当日结算失败订单进行及时响应，第一时间核实问题症结、第一时间制定处理方案、第一时间告知客户。全面落实银行监管白名单制度，将烟草客户优先纳入白名单管理，最大限度降低卷烟订单结算失败机率。
注重宣传引导。全面梳理资金结算注意事项，通过制作推送“烟款结算热点知识”小视频、一图读懂，引导零售客户加强资金统筹，合理选择“主动+划扣”组合式的结算方式；通过派发宣传手册，开展主题活动，引导零售客户增强资金规范使用意识。
注重服务回访。建立服务回访机制，选派党员客户专员，每天对结算失败订单客户进行跟踪回访，及时消除客户后顾之忧，切实提升烟草服务温度。
