习近平总书记说：“于细微处见精神，于细微处也见品德。小事小节是一面镜子，能够反映人品，反映作风。小事小节中有党性，有原则，有人格。”作为烟草行业的党员干部，就要善于从“小事”做起，从细微处做起，在实际工作中眼光要长远，但立足点应该放在群众关心关注的“小事”上，在做“小事”中培养自己的大情怀和担当精神，真心实意为群众办实事、解难事，才会真正赢得民心。

一、为什么要为群众办实事解难题

群众观点和群众路线是我们党在革命战争年代就已经形成，在建设和改革时期继续深化发展的优良传统。它是马克思主义基本原理和中国革命具体实践相结合的产物，也是中国共产党夺取革命和建设胜利的法宝。我们常常在讲群众路线，但什么是党的群众路线？其科学内涵的准确、完整、规范、权威表述是什么？这种表述到哪里去找？追本溯源，还要到《中国共产党章程》里去找。党的十九大新修订后的党章指出：“党在自己的工作中实行群众路线，一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动。”概括地说，群众路线的最主要内容就是“两个一切”、“一来一去”。可以说，这个表述是迄今为止我们党对党的群众路线作出的最准确、最完整、最规范、最权威的表述，而这也正是为群众办实事解难题的具体指导。

二、为群众办实事解难题的现状及分析

目前，全行业正在深入开展“我为群众办实事”实践活动，为群众办了很多实事，解决了很多难题，受到了群众的点赞。但同时我们也要看到仍然有一些问题未得到有效解决。这些问题尚未解决到位，存在着多方面原因，比如有的职责界定不清晰，主体责任单位存在争议；有的情况较为复杂，需要多个单位、部门共同参与；有的是历史遗留问题，耗费资金较多，在短时间内难以解决。但更主要的是由于工作责任心不强、主动性不够造成的。比如一些部门缺乏担当，存在层层转办、向下推卸责任的现象，要么把问题简单化地转给被反映问题的单位，要么把问题压给权责不对等的基层单位；有的政策不够公开透明，没有及时消除群众疑惑，对有些一时难以解决的问题，向群众宣传解释也不到位；有的部门对群众反映的历史遗留问题畏难发愁、解决力度不够，群众诉求一直居高不下。甚至存在一些干部习惯用客套话敷衍群众诉求，嘴上说得好听，却不付出行动，很容易引起群众反感。只有认认真真地把群众反映的问题解决好，把群众切身的利益维护好，让群众看到变化、得到实惠，才能赢得群众的理解和认可。

三、为群众办实事解难题几点建议

一是‍以“一言为重百金轻”的信念说老实话。对下做政策“宣传员”，准确传达党中央关于“我为群众办实事”的相关部署。对上做基层“调研员”，真正把群众“急”“难”“盼”的热点问题全面上报上级部门，做到实话实说。切忌沽名钓誉说大话、投其所好说好话、规避责任说假话、明哲保身说套话，如此方能给组织决策监督提供保障，从而让自己不偏航。工作中要以实话开路，遇到问题及时上报，上报内容杜绝“书面工程”“老好人”思想。通过说老实话，有效防止对上级放“礼炮”、对同级放“哑炮”、对自己放“空炮”的不良工作作风。除此之外，还要善于从历史事件中总结瞒报、漏报、迟报的经验教训，不断强化说老实话的工作原则，为做好人民群众“服务员”、办好实事奠定基础。

二是‍以“一枝一叶总关情”的情怀做老实人。做老实人是为群众办实事的重要秘籍，而拥有良好德行则是做老实人的重要体现。“有才无德会坏事，有德无才会误事，有德有才方能干成事。”故而行业党员干部需要进一步提高思想政治站位，充分认识“立德”重要性，不断补足精神之钙，把稳思想之舵。开展工作要树立良好“德行”，端正权力观和政绩观，拒绝“讲人情”“谈金钱”“摆权力”，主动逃离“关系网”“利益链”的围猎，让“为群众办实事”实而不腐，落地生根。

三是‍以“不破楼兰终不还”的决心干实在事。“空谈误国，实干兴邦。”行业党员干部要坚定理想信念，不忘初心，牢记使命，逢山开路，遇水架桥，永葆“闯”的精神、“创”的劲头、“干”的作风，把“干实在事”作为“想干事、能干事、干成事”的重要基石。以践行“国家利益至上、消费者利益至上”为最高行为准则，开展惠民实事，建立利民功业，让群众从“答卷”中直观感受到烦心事困难事得到解决，幸福感得到提升。同时，要以史为镜，不断强化法律意识，牢固树立“廉洁从政，为民服务”的人生信条，从而为“我为群众办实事”保驾护航。

作为一名烟草行业的党员干部，要做好基层群众工作，就必须秉持为民服务初心，掌握最有效的基层群众工作方法，继续聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持深入开展“我为群众办实事”实践活动，不断提升“破解难题服务群众”的务实本领，切实解决好群众操心事、烦心事、揪心事，切实提高群众的获得感、幸福感。