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近日,江西新建区烟草通过三举措提升客户服务水平。
一是规范化服务客户流程。组织全体营销人员学习客户经理服务工作规范,从工作程序、服务策略等方面着手,帮助营销人员精细化以及规范化服务客户。
二是多样化收集客户意见。通过拨打电话以及走访市场的方式,收集客户近期经营过程当中遇到的问题、困难,定期邀请客户代表进行讨论,以网点形式对上述信息进行汇总整理,形成相应图文记录。
三是专业化提升客户素质。开展中级、高级内训师评比活动,激发零售客户的成长动力,实现零售客户基本素质、经营意识和技能的整体提升。
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