烟草在线专稿　　刘雅静是河南省唐河县烟草公司副经理，她平易近人，密切联系商户，经常深入一线市场指导卷烟销售。在唐河县卷烟零售户中，提起刘雅静无人不知，无人不晓，她经常与唐河县分公司卷烟营销人员一起下乡深入商户，分析商户动态，了解客商户需求，帮助商户整理卷烟柜台，宣传名优卷烟品牌，引导商户该如何做才能卖好卷烟，传播行业政策，收集市场信息，对商户进行亲情化服务……

　　刘雅静经理说：“我们作为烟草人，深入零售户当中一定要丢掉走过场的心态。严格要求自己，求真务实地与零售户进行沟通，不搞形式主义，不走过场。形式主义会把务实变成务虚，把真情变成假情，不仅了解不出实情，听不到商户的心里话，零售户也会反感。相反，如果能站在零售户中间，同零售户一道来考虑，群众路线才能接‘地气’。”

　　在与刘雅静接触的日子里，我总结出了她在工作中特别注重做好以下几点：

　　陪同一线员工深入商户进行亲情化服务

　　祁仪冯友兰的故居，靠近山区，基本都是农村的商户，商户的消费群体都是一些乡里乡亲的村民。连日来，唐河烟草分公司营销人员在刘雅静副经理带领下，深入基层、深入一线，跟随送货员冒雨下乡跟班作业，积极开展基层工作现场体验活动。下面就把镜头对准刘雅静同志，看看他是如何帮助农村的商户整理店里的货物以及指导零售户进行卷烟陈列的。

刘雅静帮助商户打扫店里卫生

　　河南省唐河县祁仪板仓和张马店一带，靠近山区，他们一路颠簸，来到商户店里，密切联系群众，走群众路线，下市场走访调研。她们每到一处，都为零售商户整理货柜、摆放卷烟、帮助建立卷烟到货确认台账，与商户进行座谈交流，详细询问零售户生产经营和生活情况及当前存在的困难问题，认真听取零售户对卷烟访销配送线路优化整合、终端建设、网上订货、网上结算以及重点品牌培育工作的意见和建议，耐心给零售户朋友讲解卷烟生动化陈列的有利之处，如何做好卷烟陈列，才能提高店里的卷烟销量。

　　深入商户指导卷烟陈列到位

刘雅静指导商户如何做好卷烟陈列　

　　刘雅静经理说：“卷烟品牌销售靠你们商户，你们把卷烟货源备好了，把店里的各种品牌卷烟陈列做好了，吸引了顾客的眼球，烟卖的快了，我们作为领导也放心了。”刘雅静说，“说起卷烟陈列的技巧，大多数零售户朋友会认为这是再简单不过的一件事情了，只需要把店里购进的卷烟摆放整齐，然后再粘贴上明码标价的价格签就可以了，说实在的，并不像你们想的那样简单，随着人们生活水平的不断提高和消费意识的不断增强，作为一名零售户我们要不断更新自己的经验观念，推陈出新。在店里闲暇之时，就是要勤动手，多擦拭，多整理就行了。特别是在农村公路边开店的零售户朋友，更应该注意自己店里的卫生环境，过往的车辆较多，灰尘漫天飞扬，店里的卷烟柜台只要一天不擦，灰尘就落下一层。因此每天需要勤动手擦烟柜，让消费者进我们的店里买烟时，感觉我们卖给他的烟都是最新鲜的，而不是放了很久的卖不出去的滞销卷烟。”

刘雅静和一线员工给商户送烟

　　她告我们，如果零售户的店里的空间比较大，我们可以不断变换店里的卷烟陈列格式，三几天时间变换一下卷烟陈列格式，说实在的，卷烟摆放的好，就能给人一种美的享受，吸引顾客眼球，如果店里陈列得乱七八糟，卷烟标签张冠李戴，顾客就会给你留下不好的印象，感觉店主是一个马虎粗鲁之人。刘经理说：“在卷烟陈列方面，除了客户经理深入商户指导外，我们作为领导也要经常下来指导，你们自己也要不断学习，以最佳的陈列，装扮我们最美的卷烟专柜，取悦顾客，让顾客看着舒心，买得放心。”

　　刘经理说：“卷烟柜台上最好不要放置其它商品，有好多零售商户为了把店里的位置利用上，把卷烟柜台上放置好多小商品，如：牛奶、泡泡糖瓶子、水果、香皂等。顾客来买烟时，东看看，西瞧瞧，没有看见店里的卷烟在哪里放置着，有的顾客就干脆把卷烟放在纸箱子里，顾客要了去拿，不要了就躺在纸箱子里睡大觉。有的顾客还好，有的顾客一看店主是在下面躲躲藏藏拿出自己想买的卷烟，就开始对卷烟产生了怀疑，甚至放弃购买。所以说我们的卷烟柜台时刻要保持干净美观，给人一目了然的感觉，使顾客进店想要啥烟就能看见，要保持台面无杂物，让顾客买烟时一览无遗，非常重要。对于整条的卷烟也可以采取‘金字塔’造型陈列，这样可以使卷烟不容易返潮，给顾客一种耳目一新的感觉。”

刘雅静帮商户摆放卷烟

　　为商户介绍竞争策略

　　刘雅静经理说：“在经济环境趋紧、竞争激烈的形势下，消费者的需求与期待，大卖场很难根据这种变化及时提供友好的服务，而我们的便利店‘船小好调头’。面对竞争，没有人愿意去‘缴械投降’。我们便利店多开在居民社区里，做的是熟人生意，顾客就是我们发展的‘源头活水’。要想牢牢留住顾客的脚步，就得增强店铺的‘粘性’。舒适的购物环境、便捷的购物过程、丰富的商品，优质的的服务都是店铺对顾客的‘磁石’般的吸引力。我们作为店主要立足自身实际，内外兼修，要学会自身求新，深入社区，更为细致地研判顾客的消费需求，想顾客之所想，解顾客之所急，用更为优质和个性化服务让顾客买得舒心，这样才能俘获顾客的芳心，赢得顾客的忠心，让自己的小店在激励竞争中立于不败之地。”

　　刘雅静经理曾说过：“金杯银杯，不如老百姓的口碑。我们作为一名烟草人，一切为了群众，一切依靠群众，我们从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变成群众的自觉行动。必须认真按照习近平总书记‘作风建设永远在路上’的提醒，我们要情润客户，心系唐河；脚踏实地，服务于民。帮助卷烟终端户获取最大的利益，取得长足发展。为党的群众路线教育实践活动上交一份满意的答卷。在今后的卷烟终端服务上，我们将继续深入商户指导工作，一心一意传授卖烟经，想商户之所想，帮助商户解决实际困难。做一名合格的烟草人！”