烟草在线专稿　　引：8月3日16时30分，云南昭通市鲁甸县发生了6.5级地震灾情，中共中央政治局常委、国务院总理李克强率有关方面负责人在第一时间赶赴云南鲁甸地震灾区察看灾情，指导抗震救灾工作。灾情就是命令，时间就是生命，武警部队、卫生医疗队、心理咨询专家、抗震救灾志愿者等都奋不顾身的抢救废墟下受伤的群众。这充分显示了我们国家对灾区人们的人文关怀和心理疏导的巨大力量。那么作为烟草企业的思想政治工作者而言，如何加强员工人文关怀和心理疏导的方法探究，笔者有以下三点思考。

　　一、当前企业员工思想存在的问题

　　1.攀比心理。因为烟草企业用工方式有多种，在工资待遇和相关福利方面，存在一定差距。有些员工认为企业没有实现“同工同酬”，经常纠结于此，抱怨累累，不能摆正心态，思想认识存在严重误区，对其生活和工作产生了一些不利因素。

　　2.厌倦心理。有的员工长期在同一岗位上，每天从事着同一种工作，时间久了感到工作和生活的单调和枯燥无味，对工作产生厌倦心理。对工作中计划不如变化快的状况感到难以应付，从而产生了厌倦的心理。

　　3.悲观心理。有些员工本来想通过自己的努力能提拔到管理岗位或技术岗位施展才华，但是现在他们认为自己没有什么优势，对自身的发展失去信心，产生了不能适应新形势而落伍掉队的悲观心理。

　　4.安逸心理。存在这种心理的员工主要是一些年龄较大的员工，安于现状，工作上不求有功，但求无过，没有忧患意识和危机感。

　　二、加强人文关怀和心理疏导的必要性

　　习近平总书记在指导河北省委常委班子专题民主生活会时强调，要“坚定理想信念，切实解决好世界观、人生观、价值观这个‘总开关’问题”。近年来，企业个别员工受到社会不正之风的诱导，使得个人价值观念扭曲，抛弃良知道德，唯利是图，损公肥私，在个人利益与集体利益面前，只看到狭隘的一己私利，罔顾集体利益、企业发展大计。价值观扭曲所带来的心理失衡，使人心理上很难找到一个牢固的支撑点。这就要求从事思想政治工作者要深入研究员工思想变化的新特点，将人文关怀和心理疏导充分结合起来，贴近实际，贴近员工，充分尊重个性特点和心理诉求，重在解决内心的困惑，在这个基础上，施之以正面的教育和引导，才能实现思想政治工作成效和价值的最大化。

　　三、加强人文关怀和心理疏导的对策

　　1.结合工作实际，要积极推行EAP。EAP（Employee　Assistance　Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

　　EAP源于国外，在企业中尝试始于上世纪70年代。随着我国经济的快速发展导致人们的生活节奏得到提速、物质生活水平得到提高、人际关系变得更具有挑战性、以及对个人发展和在社会中的竞争力和适应性等的要求也变得越来越高，所有这一切将促使企业的高层管理和员工对心理健康的关注提升到一个更高的层面。在未来的5-10年中，EAP在我国必然会有一个飞快的发展。我们可以结合企业的价值观，愿景，文化渊源等，选择合适的内容、有针对性推行EAP，势必会促进员工对企业的认同感，增强员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感氛围，对于增加组织的凝聚力，不断提升公司形象，将会起到积极的作用。

　　对企业而言，通过实施员工帮助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。对员工而言，如果企业所提供的援助计划具有高度的保密性、实际的帮助性能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭，以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

　　2.加强培训，提高管理者的能力。面对各类思想问题和矛盾，我们要经常性的加强学习培训和实践。了解员工心态，掌握有关知识，提高工作能力，坚持以人为本，做到人文关怀，心理疏导。当前企业要加强对管理者，尤其是党群管理者的培训和实践，提高能力，真正成为的员工知心人，了解人，理解人和心理师。

　　3.完善员工诉求渠道。江苏省局董秀明局长在工作报告中指出“让员工和企业一起成长、共同进步，实现人的全面发展是我们的责任。”作为企业要多倾听员工的呼声、多关注员工的意愿、尽力解决好员工的利益等，以及员工最关心、最关切的各种利益问题事关员工思想稳定。如处理不及时或处理不当会转化为矛盾焦点，甚至酿成大的问题。所以，在企业中不断完善员工各类诉求渠道也是尊重员工、关心员工、理解员工的真实体现。

　　同时，对于企业制定的劳动合同、工资发放、五险一金缴纳情况等，要做到公开透明，每月张榜公布，让员工心理感觉明明白白的。作为企业更要加大民主管理力度，让员工积极参加民主管理的参与权、知情权、建议权、监督权、评议权。

　　4.建立长效机制，挖掘员工潜能。要积极建立和完善人文关怀和心理疏导责任制度。要做到责任到人，层层负责，层层开展，层层落实，将员工、科长、分管领导、县局局长、市局政工管理者，连成一线。科长负责监察员工思想情况动向，做出相应心理疏导措施，对于有实际困难的员工提出相关人文关怀意见上报分管领导。出现较大心理问题而又不自行调节的员工更要上报县局局长。县局局长为单位员工思想情况负全责，接到相关情况，迅速采取行之有效的解决措施，无法处理的情况，及时将相关人文关怀和心理疏导意见上报市局政工管理者。通过多利用谈心方式，真心实意地帮助有思想包袱的员工，深入了解和总结员工思想动态发展情况，及时发现不稳定因素并做出相关措施进行防范。对有实际困难的员工首要进行物质帮助，思想有包袱有偏差的员工及时进行心理疏导，将其引导到企业经营大局中来。确实使人文关怀与心理疏导成为长效机制，将影响经营的不稳定因素扼杀于摇篮之中，以点带面，彻底挖掘出员工工作潜能，带动企业稳步发展。

　　5.建立员工动态管理机制，激活企业活力。建立员工动态管理机制，就是要制定员工岗位、岗位等级能升能降、员工能进能出的动态管理规定。企业可以参照上一年度员工绩效考评结果，制定员工晋级与降级管理规定。对考评结果达到规定的等级的，员工的岗位等级晋升一级。对考评结果为基本称职的，岗位等级保持不变。对考评结果为不称职的，员工的岗位等级降低一级。如果员工的岗位等级降低后低于其所在岗位的最低岗位等级时，可以结合员工动态管理规定做出转岗、待岗、减薪直至依法解除劳动合同等处理。当员工的岗位等级晋级到所在岗位的最高等级后，可以通过岗位工资及绩效工资的档级调整实现激励。这样才能盘活一潭死水，激活企业活力，增强员工的岗位危机意识和工作责任意识。

　　总之，企业实施人文关怀和心理疏导是当前员工心理健康的需要，也是当前思想政治工作创新的需要。要时刻坚持“以人为本”的理念为指导，将人文关怀和心理疏导运用到思想政治工作中来，尊重员工个性自由，关注员工身心健康，重视员工全面发展，就能真正调动企业员工的工作热情和奋斗精神，从而保持烟草行业健康、协调、可持续发展。