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“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系、按照“四同”要求开展零售终端建设等活动，都是以客户需求为导向经营理念的尝试。但在目前以销量、结构为主要考核目标的经营体制下，“以
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;互助共赢。这就意味着不仅要尽量满足客户需求，服务客户经营需要，更要与客户建立长期的互惠双赢关系。而这种关系的建立正是烟草商业企业赢得客户、赢得市场的关键。
二、优化服务
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，经营中碰到的问题能有地方反映、能有人指导并及时得到帮助解决。
因此，可以从解决客户最迫切的需求做起，运用调查掌握的信息资料和数据，根据客户需求
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尚有很大提升空间，需要我们转变服务视角，紧密围绕“服务的有效性”和“服务的针对性”对客户服务进行系统设计和持续优化，让服务工作紧密围绕客户需求展开，
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烟草在线周至消息 8月16日，陕西省周至县局（分公司）加强市场调研，了解客户需求，按照客户的不同需求确定服务项目
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为全面掌握辖区卷烟市场状态，顺义区局（公司）组织人员借助QQ、微信等工具开展线上交流和市场调研，分层分级识别客户需求，结合
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当前，烟草行业正在奋力推动高质量发展，而推进终端网络高质量发展是烟草行业高质量发展的重要支撑。从2020年开始，烟草行业全面推进“我与客户共成长”主题活动，瞄准客户所需所盼，真正把终端网络建设抓紧抓实抓好。结合企业发展实际，笔者认为，要做到“四聚焦”，不断建设高质量网络终端。
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，确保“135”工作法中客户需求采集的真实、准确。
一是提高对客户需求的满足程度。县局（营销部）要求客户经理全面汇总客户提报的需求信息，认真分析
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烟草在线专稿 编者按：本文作者是一名细心、善于总结工作方法的客户经理。这名客户经理和辖区内的典型零售客户都成为了“亲人”，再难做工作的客户都让他做的得心应手。我们来看看他在工作中是如何总结方法。
刚刚调换辖区，原来的老领导总是怕原辖区出现问题，每每找我过去解决问题。有时候现在辖区也有很多事情，往往不能兼顾，以致于造成了一些工作上的不便。看到这样情况，我想，授人以鱼不如授人以渔。
刚刚参加工作的时候，同学全部走了，周围也没有认识的人，待在住的地方很无聊。为了缓解那种空虚的生活，那时我经常下市场，和辖区客户进行交流，慢慢了解客户，熟悉客户，急客户之所急，想客户之所想。开始我记不住客户的一些特征，所以我拿了一个本子，把
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烟草在线专稿 任何客户开店经商都会对自己的店铺寄予一定的期望，卷烟零售客户也不例外。经过与之长期接触而逐步得到了解，再通过归纳总结，发现卷烟零售客户存在的需求大致有如下几种：
一是对卷烟产品的需求。
对于开店经商者来说，追求利润是他们的主要目标之一。实现这一目标的唯一途径就是销售产品，因此，对于卷烟产品的需求，是实现利润的基础和保证。他们最关心卷烟货源供应的公开、公平、公正、自由，对于他们来说，保证货源供应的适销对路，以及货源的正常性、连续性非常重要。
二是卷烟经营的安全需求。
他们在卷烟经营过程中，相关的订货、结算、送货、拜访都应该到位规范，正如防盗、防骗、防假钞、防火、防潮、防掉包一样，这些都是客户作为经营安全方面的需求来考虑的。
三是卷烟经营的发展需求。
这是
