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北京顺义区局(公司)分层分级识别客户需求提升服务水平

2020年03月31日 来源:《东方烟草报》 作者:张斌
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  北京市顺义区烟草专卖局(公司)近期在做好疫情防控的前提下,有针对性地落实工作举措,积极开展终端服务,提振零售客户经营信心。

  为全面掌握辖区卷烟市场状态,顺义区局(公司)组织人员借助QQ、微信等工具开展线上交流和市场调研,分层分级识别客户需求,结合调研数据和销售策略分类指导客户合理订烟、规范经营;凝聚各部门合力,协同做好行政许可网上办理工作,让群众足不出户轻松办理行政许可相关事项;协同开展“按时送货、合并送货、暂存卷烟、预约取货”等差异化配送服务,提高配送效率;加强与银行合作,通过“烟商贷”等金融产品,帮助客户应对资金周转困难等问题。

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