烟草在线专稿　　“群众路线”是中国共产党长期革命和建设经验的总结。全心全意为人民服务，密切联系群众，是我们党区别于其他政党的显著标志。一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来、到群众中去的群众路线，是我们的事业不断取得胜利的重要法宝，也是我们党始终保持生机与活力的重要源泉。为了更好的贯彻群众路线，习近平总书记指出，教育实践活动要着眼于自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”为总要求。虽然此次活动以县处级以上领导机关、领导班子和领导干部为重点，但是“照镜、正衣、洗澡、治病”同样为基层党员干部践行群众路线指明了方向、提供了方法。以下是我作为一名基层党员对在卷烟市场营销工作中如何贯彻群众路线的思考与体会。

　　照镜子：对照群众需求发掘不足

　　照镜是对自己思想行为的观照与反思。除了以党章为镜，作为国有企业和服务部门的党员职工，还可以对照群众需求来发掘自身不足。“国家利益至上，消费者利益至上”，对于客户经理而言，身体力行“两个至上”的直接对象是各经营户。因此，服务客户是我们在工作中“全心全意为人民服务”的具体体现，根据总局“三个始终”要求“始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务”也决定服务客户、满足客户需求是工作的重心。经营户是整个卷烟产销链条中的枢纽，对上他承接了各卷烟厂生产的产品是购买者，对下他直接面对社会公众又转为销售者，烟卖得怎么样、卖得好不好，他们起了重要作用。为了更好的服务客户，在具体工作中可以把客户需求分为三类：基础服务、指导服务和特别服务。基础服务是常规走访和情况了解，协调解决订单、配送方面的情况；指导服务是对客户日常经营活动的指导，例如卷烟存放与成列、促销提示与安排等；特别服务是指在日常走访中针对特别情况或客户特殊要求所提供的服务。这三类服务针对的是客户的不同类型需求，具体问题具体分析，“照镜子”就是要看与客户的需求相比，自己的不足之处在哪里，哪些方面还要改善和提高，发现如何才能提高客户满意度和贡献度。这既是实践群众路线的要求也是践行“两个至上”的需要。

　　正衣冠：保持干练亲切职业形象

　　正衣是对自身形象、风貌的梳理与保持。职工形象是企业形象的最生动表达，而客户经理是烟草系统内与外界联系最为频繁的岗位之一。要向外界传递出烟草系统爱岗敬业、积极进取的员工风貌，展示“满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新”的工作状态，“正衣冠”是前提和基础。照镜方能正衣，正衣冠就是要正视自身的缺点与不足，从现在做起、从自己做起，扎扎实实为客户服务、尽心竭力为客户排忧解难，正心、正形、正身。良好形象的塑造来源于外貌装束、肢体语言、口头语言和实际行动四个方面的整合效果。整洁朴素的着装，不染发、不浓妆等外在装扮能够向客户传递朴素细致的职业形象。微笑的表情、温情的手势以及一些有亲和力的肢体语言能够拉近双方之间的距离。用语规范文明、讲解浅显易懂是拒绝“生、硬、冷、顶、推”，解决“脸难看、语难听、事难办”的基本要求。因此，要塑造和保持这样一种积极正面的营销工作人员形象是一个系统工程，它要求客户经理对经营户思想上关心、语言上关切、态度上关爱、行动上关怀，用良好的外在风貌和积极的善意行为向客户传递正能量。

　　洗洗澡：加强学习提高警醒意识

　　洗澡是为了“清洗思想和行为上的灰尘”。毛泽东在《批评与自我批评》中说　“我们同志的思想，我们党的工作，也会沾染灰尘的，也应该打扫和洗涤。”而“洗洗澡”，就是进行彻底的批评与自我批评。“千里之堤，溃于蚁穴”，防微杜渐才能正本清源。因此，这个澡的洗法是以“批评与自我批评”为工具，经常性的进行自我警醒与反思，加强理论学习与业务学习，升华思想境界、提高服务能力，始终坚持为人民服务的宗旨，深入贯彻群众路线。这样的澡不仅要洗而且还应经常洗，通过“洗澡”清扫思想中的积尘、清除意识中的病菌，保持信仰的纯洁性。以科学发展的视野，跟上时代的变化与党前进的脚步，以全心全意为人民服务的精神武装自己，提高对不良风气的抵抗力与免疫力。在日常工作中，一方面上要保持积极上进心态，主动学习马克思主义的经典理论及其中国化的最新成果，深刻领悟新时期党中央的各类指示与要求；另一方面应时刻牢记将消费者利益放在首位，自觉维护和保障消费者利益，处理好个人利益与群众利益的关系，树立警醒意识，在问题面前坚持立场和态度，切实做到“为民、务实、清廉”。

　　治治病：深入清除不良思想作风

　　治病是为了处理问题、纠正作风。从全局上看，“惩前毖后，治病救人”是我党的一贯方针，此次教育实践活动将焦点对准人民群众最为反感的形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风，“治”的是存在着“四风”问题的党员、干部，对严重问题进行处理，对不正之风进行整治，借此重塑党员队伍整体形象、密切党群关系。从个体上看，“治病”是对个人思想作风等问题的处理和解决，从前期的发现病症、找出病因、分析病理到最终对症下药。思想作风是作风建设的灵魂，是树立良好作风的根本，思想作风不端正就会误入歧途。因此，“治病”必须优先处理个人思想作风方面的问题，以此为抓手带动其他问题的解决。工作作风是营销人员思想作风的外在表现，树立良好的工作作风，严肃遵守行业纪律，加大自身思想作风纠正力度，向身边的作风好、品德高的人学习，树立良好形象，在与客户的接触中、在与同事的对比中找到自己的“毛病”并及时“诊治”，重点清除“慵、懒、散、漫、拖”等不良思想作风，注重强化“责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识”全心全意为群众服务。