“有一分热，发一分光。”这是山东省沂源县烟草专卖局（分公司）第四基层服务站客户经理唐明常说的一句话，也是他的座右铭。

在工作中，唐明心系辖区152名零售客户的“急难愁盼”，扎扎实实做好每一项服务工作，将责任时时扛在肩上，持续散发着光和热。

亲情化服务让客户暖心

“唐经理，我怎么登不上订烟系统了？”

“唐经理，最近哪个品规比较受消费者青睐？”

“唐经理，这段时间我店里的生意不太好，支支招呗！”

“唐经理，我想在店里开辟一个消费者体验区，有没有这方面的资料发给我学习一下？”

……

在工作中，唐明时常接到客户打来的各种求助电话，不管在何时何地，他都尽量及时答复。

他服务辖区的客户全部分布在山区农村，最远的村庄距离基层服务站有33公里路程。把客户当“家人”，尽己所能提供亲情化服务，是他一直坚持的服务理念。

在这一理念驱动下，他每次走访时都坚持“店铺走访到位、品规关注到位、数字录入到位”，不断提升服务的精度，也带动了客户满意度的提升。

对于经营能力较弱、年纪较大、行动不便的客户，他坚持每月高频实地拜访，每次拜访时长不少于1小时，着力帮忙解决经营中的“疑难杂症”，同时在生活上提供力所能及的帮助，不断提升服务的温度。

“唐经理是我在卷烟经营道路上的良师益友。以前在经营中我是‘眉毛胡子一把抓’，只当‘甩手掌柜’，对于店里每月订了多少烟、卖了多少烟、库存还有多少，我几乎是一问三不知，导致生意一直没有起色。后来，在唐经理的耐心指导下，我的经营理念发生了转变，经营能力不断提升，养成了定期分析卷烟动销数据的好习惯，把店里的经营账算得清清楚楚，生意自然也越来越好了。”谈到唐明对自己的帮助，沂源县鲁村镇福安官庄村零售客户丁望一感激地说。

数字化服务为经营加“数”

推广智能终端系统，为客户经营加“数”，是唐明提供数字化服务的方法之一。

在推广智能终端系统时，唐明采用“线上+线下”相结合的方式进行全面宣传和细致引导，介绍终端发展趋势，并邀请已应用该系统的客户现场说做法、讲经验、谈成效。

与此同时，他认真倾听客户心声，收集意见建议，并积极做好解释说明、意见反馈，做到“事事有回音”，努力当好“引导员”和“讲解员”。

在他的引导下，服务辖区有越来越多客户用上了智能终端系统。他趁热打铁，手把手指导，努力提升客户“取数用数”水平。

“信息化时代，零售经营也要与时俱进。作为一名客户经理，要积极带动农网客户拥抱新技术新应用，推动农网终端实现数字化转型，以终端数据为依托，合理分析数据，切实提升客户赢利水平。”唐明说。

鲁村镇北徐家庄村孝娟百货超市是一家开业时间不长的零售店。起初，由于店主赵洪水缺乏经营经验，店里生意比较冷清。

了解到这一情况，唐明立即对店铺经营状况进行全面分析，找到了阻碍经营提升的“痛点”，并建议赵洪水引入智能终端系统，随时掌握店铺整体状况，以便“对症下药”。

有了智能终端系统助力，赵洪水在唐明的指导下，对店铺管理进行了加“数”升级，以高质量服务推动消费体验提升。孝娟百货超市的转变，为店铺迎来了越来越多的“回头客”，也赢得了诚信经营的好口碑。

作为一名“80后”，唐明在客户经理岗位上一干就是十多年。十多年来，对待本职工作，他从不敷衍、懈怠，总是保持着积极进取的工作状态，努力将工作做到极致。凭着过硬的业务素质和高度负责的工作态度，他连续3次被沂源县局（分公司）评为“服务明星”。

未来的服务之路上，期待他散发出更多的光和热。

唐明正在帮助行动不便的客户整理非烟商品。