“这是真的吗？这么快我的证就办下来了？”零售客户姜志远看着手里的证件惊讶地说道。

“没错，在你选址之初我们对你施行了‘预勘验’服务，压缩了受理后实地核查的时间，提高了出证速度，为的就是能够让你更快的开门营业。”志愿者们向姜志远解释道。

自行政许可“放管服”实施以来，为进一步提升行政许可服务水平，江西南昌西湖区烟草专卖局（分公司）党支部，始终坚持以人民为中心，把群众满意作为工作的出发点和落脚点，不断优化出行政许可服务，在提升服务精度、速度、温度、深度上下功夫，以务实举措进一步提高人民群众的幸福感、获得感和满意度。

图为西湖区局党员志愿者（右）为零售客户姜志远送达卷烟零售许可证。

近年来，西湖区局（分公司）党支部通过将“党建＋业务”“党建＋创新”“党建+服务”深度融合、纵深推进，自学习习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，西湖区局（分公司）党支部通过开门纳谏、客户座谈、市场走访、专题调研等多种形式，了解群众想要什么？支部能为群众做什么？如何能更高效的提升客户满意度等等让实事落地，向群众递交“答卷”，让群众更满意。

在一次调研走访中，西湖区局（分公司）党支部了解到，因西湖区地处繁华老城，大街小巷错落交织，人口密度大，各类零售店临街展开，使得有些行政许可申办人在未取得烟草专卖零售许可证之前就先行选址开店，导致后期又因为办证条件不符合烟草零售点“新合理布局”规定而无法取得卷烟专卖零售许可证，造成不小的损失。

得知这一情况后，西湖区局（分公司）党支部立刻召集党员干部和业务骨干围绕如何能让行政许可申办人减少不必要的损失成立专题攻坚小组。小组成员多次实地走访、预估假设下，行政许可服务“预勘验”的想法初步在党支部中孕育而生，为了让这一构想能够更好的落地实施，西湖区局（分公司）党支部还设计了“西湖区服务片区划分图”，并将稽查人员的工作微信号对外展示，方便以“点对点”的形式帮助服务对象，并在提交办证材料之前进行选址的提前勘验，这一举措一经出台便得到了广大卷烟零售户和行政许可申办人的一致好评。于是便出现了先前的一幕。

近几年，西湖区局（分公司）党支部通过在全市率先提出并实施的行政许可“预勘验”服务，先后为278名行政许可咨询人进行提前实地勘验，实现有效办证率75％以上，为剩余25%左右的咨询人直接减少经济损失500余万元。不仅如此，该局始终保持应办尽办、应帮尽帮的原则，不断完善行政许可“预勘验”服务，将其制度化、体系化，因此得到了广大群众的高度认可。

接下来，西湖区局将继续加大对“三种能力”的探索和运用，将“创新”与“履职”相结合，立足辖区实情、工作实际，不断优化工作效能，坚持始于客户需求，终于客户满意的服务理念，通过不断创新工作举措并加以实施与转化，以群众满意为中心，用更快的速度、更优的服务、更真的情感来实现“以人为本、服务至上”的工作效能提升，以此助推高质量发展和实现行业现代化的总体目标。