烟草在线专稿　　引：众所周之，企业文化一个企业的灵魂与发展的不竭动力。任何一家追求健康发展、永葆蓬勃生机的企业必定非常注重企业文化建设，其文化理念的提炼，文化体系的构建、文化氛围的营造不是需不需要的问题，而是如何做好的问题。从北京同仁堂的“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”到海尔集团的“真诚到永远”，再到“没有最好，只有更好”的澳柯玛……一股股浓厚的企业文化气息扑面而来，无一不传递着一种种企业的精气神。正是他们拥有自己独特的企业文化并传承，通过企业文化的深入人心凝聚起一支优秀团队和蓬勃生机的精神。

　　近几年来，烟草行业企业文化建设呈现百花竞放之态，河北的“阳光”文化，湖北的“知行”文化，新疆的“感动”文化，甘肃工业公司的“润”文化……这些企业文化理念都是企业在长期的经营发展过程中形成，并经过长期的坚持、打磨，通过不断实践、不断规范、不断补充、不断修正、不断自我完善，最终提炼出符合自身发展的核心文化理念。而企业文化理念的熔炼出炉只是一个开始，只有很好的执行和落实，才能发挥企业文化充分激发企业和员工的潜能，最大限度的发挥企业文化独特的魅力。

　　一、制度是保障

　　一个好的企业，必定有一套完整的规范的行之有效的管理制度，它是企业内令行禁止的“总规章”，是全体员工共同遵守的行为底线，是企业文化的中坚和桥梁，因此，企业就必须不断优化制度来延续企业文化的发展。

　　在我们的企业制度中，首先要做到组织架构合理、岗位职责明确、工作流程清晰、管控过程全覆盖。一要建立健全员工工作岗位职责和操作规范、行为规范和服务规范，做到业务操作有章可循，违章处罚有章可依；二要建立有效的监督检查机制，定期对规章制度执行情况进行全面检查，将检查出来的问题及时做出处理，以确保各项规章制度的贯彻执行；三要强化制度对员工行为的规范和约束。通过建立和完善岗位责任制、考核奖惩制度、责任追究制度等各项规章制度，并严格要求、严格管理、严格监督、严格奖惩，用铁制度、铁规章规范和约束员工行为，以此保证企业持续、稳定、健康的发展。　

　　其次要充分体现“人本”理念，要通过制度的健全为企业员工营造一种开放、融洽、创新、协作、奋进的氛围，充分培养、挖掘、发挥员工才能，通过有效的绩效评估，提供一个公平竞争的平台，给员工搭建起一个良好事业发展前景，激发员工潜能。一要建立一套“唯才是举”、“人尽其才”的用人机制。只有坚持正确的用人观，坚持“以业绩论英雄”，才能使优秀的人才脱颖而出；二要建立科学合理激励机制，客观公正地评价员工的价值创造力，才能充分调动全员参与企业活动的积极性和创造性；三要强化以人为本的管理思想，积极创造条件，为每个员工提供施展才华，实现自我价值的机会和场所。　

　　只有将企业文化精髓融入良好的制度，并在实践中不断完善，才是让企业文化内化于心，外化于行的基础保障。

　　二、执行是根本

　　企业文化的执行是将其内化于心，外化于行的重要过程。他能通过影响执行者的意识进而改变执行者的心态，最终让执行者自觉改变行为，并能以自身良好的行为方式将企业文化外化于行。

　　在企业内部管理中，首先需要强调在企业文化上的认同和内化。因为涉及全体员工遵从的制度规范，都是在企业核心价值观指导下形成，并经过时间的沉淀而沉积下来的，只有每一个员工都将自己看成是企业的主人翁，才能让企业文化得到全体员工的认同并内化于心；其次是营造企业文化氛围，让全体员工树立“通过实现企业价值来实现自身价值”的理念，通过个人学习和锻炼，使自身不断成长和进步，达到自我价值实现和创造，进而实现企业价值，并以此形成一种循环激励，促进企业共同价值观的形成，实现企业文化的内化于心；再者是开展各种文体及庆祝活动，让员工在参与中体会企业文化的精髓，并通过自己的恪尽职守、工作实绩，使企业文化外化于行。

　　在外部形象的塑造上，只有舍去空洞的宣传，让企业文化融入于每一项工作中，每一个环节中，才能让其真正外化于行，展现企业的灵魂之气魄。

　　细化职能定位，建立品牌文化。从专卖和营销两个方面进行“管理+服务”的品牌建设，立足终端客户，以解决客户实际困难为己任，努力打造自有服务品牌，提高卷烟经营户的忠诚度和依存度，实现客我的双赢。

　　加大硬件设施的投入，改善基层所（部）环境。烟草企业作为一个管理服务型企业，大部分基层所（部）都建在乡镇上，基层所（部）环境的好坏，服务设施、服务功能的齐全与否，在很大程度上决定着管理效率和服务质量，因此必须不断改善服务环境、服务设施，提高服务功能，向社会展示良好的外在形象。　

　　提高服务水平，建立“客户至上”的服务文化。1、坚持规范服务。坚持用微笑服务、文明用语服务播撒大街小巷，温暖千家万户，让客户感知到优质服务。同时实行“首问负责制”、“优质服务一票否决制”，并通过设立意见簿、举报电话等形式，虚心接受客户的监督。2、丰富服务内容。要从一点一滴做起，不断拓展和丰富服务文化的内涵，主动开展政策咨询、订货指导、传授真假烟辨别等服务，并实行“承诺限时”服务，“一站式”服务，不断加固、扣紧、延伸服务文化的半径。3、提升服务水平。结合工作实际开展专业知识培训和技能竞赛，促进员工对业务知识的学习和钻研，进一步提升客户服务能力，不断创造烟草企业的优质服务品牌。四是积极参与社会公益事业，塑造责任烟草良好的外在形象。认真践行　“两个至上”行业共同价值观，牢记自身的社会责任，积极开展扶贫助困和社会公益活动，支持地区社会稳定和经济发展，有利于树立行业良好形象，积淀文化底蕴，改善发展环境，为烟草行业可持续发展奠定良好的社会基础。