烟草在线—吸烟有害健康！

经营说“退换货”

，顾客心中就有了一种理念；退换就成了顾客没有理由的一种概念。在大件商品面前，借口推诿让顾客不能冷静，退换就成了摩擦的导火线。为了能更好地避免一些

购买卷烟吸味不对，可以要求商店退换吗？

剩余的卷烟或者用剩余卷烟置换同价值其他品牌卷烟，均遭到商店负责人的拒绝。我想咨询，遇到购买卷烟吸味的情况，能不能要求商店退换？【分析】卷烟属于

“卷烟离柜，概不退换”不合法？法规已有明确规定

为了防止卷烟被调包，不少卷烟零售户会告知消费者“店内卷烟一经售出概不退换”，但是大家知道吗？这种说法其实是不符合《消费者权益保护法》相关规定的。根据《消费者

店内卷烟一经售出概不退换

近日，有消费者，在零售店购买了一款卷烟，当他看到钱柜上，有店内卷烟一经售出，概不退换的告示后，问店主，其他非烟商品都可以退换，但卷烟却不允许退换，此举是否合法，店主给出的答复是合法，事后，他在当地烟草专卖局官方网站上，询问工作人员，得到的答案是不合法。

让顾客高兴退换货您能做好吗？

;不到万不得已，会再跑回商店来要求退换货呢？只有对购得的商品很不满意的情况下，才会要求退换货。零售商一定要站在顾客的角度想问题，让顾客高兴退换

超市烟酒售出“概不退换”提示属无效

还告诉刘先生，该超市的柜台上已经标明“本店烟酒售出，概不退换”。对此，刘先生气愤不已，对店家解释道：“我买完东西后，

退换货服务要让顾客满意而归

上阵，包退、包换商品这一项服务成了经营手段的时尚。但顾客退换商品时一定要处理好退换的原因和要求，有些销售服务要点要做到位，做到既合情又合理，不要让自己

“无障碍退换货”是双赢的举措

。“以往消费者也能实现部分商品的退换货，但毕竟还需要和经营者进行协商，有些商品在没有质量问题的前提下，商家也可能不同意退换货。”北京市工商局副局长黄晓文告诉记者

顾客退换货我们不用一个人扛

，心服口服才能服顾客的心。　　其实我们零售户只要是到正规的供货商进货，不管遇到顾客是退换货，还是因为质量问题都不要惊慌，一定要先稳住顾客

近期有这样一类骗局盛行：不法分子上门向零售户推销槟榔，承诺每月能给到几百元的陈列费，且随时能退换货，并且订的越多，陈列费越高。不少零售户被“陈列费”所诱惑，纷纷上当。针对此类骗局，提醒大家： 1、不要轻易相信所谓“推销员”身份 2、保证商品渠道正规，来源可寻 3、商品甄别后，要做到一手交钱一手交货面对越是具有吸引力的活动，大家越要提高警惕，仔细辨别真伪，以免给不法分子可乘之机，造成不可挽回的损失！

在线参阅

零售户在线

微薰