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客户偏见，因我改变

　　烟草在线专稿　　卷烟零售户对烟草有偏见在所难免，关键是如何面对客户的偏见。多年来，笔者发现只要从以下几方面入手，零售户的偏见，将会因“我

2011-08-30 00:00 首页>商业平台>企业文化吴剑堃、吴军
客户偏见，这样改变

　　烟草在线专稿　　曾经有位零售户的一句话让我记忆犹新：“我们喜欢客户经理来，因为他们能给我们带来效益，而你们一来就要翻柜台，好像抓贼一样的。”简单的一句话道出了专卖队员和零售户好像是一对永远不可调和的矛盾一样，专卖队员的工作也因此得不到零售户们的支持、理解和信任，甚至有漫骂和指责。从粗放式管理到服务式管理，彻底改变零售户对专卖人员的印象，需要做好以下四点：　　首先，提高素质，规范执法程序。专卖工作的特点决定了它的严肃性，这就要求提升专卖人员自身的法律素养和专业技能，在工作中做到文明执法、规范执法、严格执法。比如，在执法时首先要出示证件，说明来意，征得零售户的同意，检查结束后要跟客户说清检查结果，并对客户的配合表示感谢。　　其次

2011-06-22 00:00 首页>商业平台>专卖执法左锋

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