烟草在线评论　　她，法规清、政策懂、业务精，无论是谁来咨询问题，总能给出满意的答案。10年来，她共整理了10多册相关资料，记录了20多本工作笔记。她就是被誉为“金牌服务明星”的浙江慈溪市烟草专卖局驻行政服务中心烟草窗口的证件管理员蒋淑青。

　　擦亮烟草窗口树形象，在烟草行业里像蒋淑青这样的先进典型数不胜数。烟草窗口形象，相当程度上代表了烟草行业形象，是烟草行业的名片和脸面，也是一面观察烟草行业的放大镜。任何好的东西和不好的东西，都会由这面放大镜放大开来、传播出去。

　　擦亮烟草窗口，要坚持以人为本、执政为民的理念，视群众如亲人，一个微笑、一把椅子、一杯热茶、一个满意答复，可以拉近与群众的距离。再也不容许有人占着窗口，对群众爱理不理，或者虽然对群众有所理会，但是踢皮球，让群众到处碰软钉子，事情难办，不要让前来办事的群众多跑冤枉路。

　　擦亮烟草窗口，要努力提升工作效率。群众路线是党的生命线，为群众服务，讲效率体现执行力。办事拖拖拉拉不是共产党的作风，要通过擦亮烟草窗口，树立民生为重、服务为先的导向，使服务意识明显增强、服务作风明显改善、服务效能明显提高、服务能力明显提升。

　　擦亮烟草窗口，是向官僚主义、形式主义、庸懒作风开刀；是照镜子、正衣冠的具体行动。通过擦亮烟草窗口，更加联系群众，更加服务人民，加强与人民群众的血肉联系，凝聚正能量，加快发展，树立烟草行业好形象。烟草窗口擦亮了，行业作风真转了，群众办事方便了，就会与党和政府同心同德，就会心齐气顺。

　　擦亮烟草窗口，要像蒋淑青等先进典型那样，不仅要有较高的政治素养和服务意识，更要千方百计地提高自己的业务能力，对相关知识要烂熟于心，力求准确、清晰地回答群众的每一个问题。

　　烟草窗口，是烟草行业联系群众的纽带和桥梁。窗口工作是一面镜子，能折射出每个人的服务态度和精神境界。窗口工作也是一个考场，每个工作人员都要现场接受群众的“评分”。

　　烟草窗口虽小，关系形象。联系民生最直接，工作人员的工作态度、作风、质量，影响着人民群众的评价与信任。因此，必须擦亮窗口树形象，改进作风提效能。