烟草在线据《东方烟草报》报道　　云南省勐腊县区位优势明显：辖区东部、南部被老挝半包，西南部与缅甸隔澜沧江相望，西北紧靠西双版纳傣族自治州首府景洪市，北部则与江城哈尼族彝族自治县相邻。其境内的磨憨边境贸易区是中国通往老挝唯一的国家级陆路口岸及通向东南亚最便捷的陆路通道，也是与大湄公河次区域合作的主体通道之一。

　　2016年以来，勐腊县烟草专卖局（分公司）根据西双版纳傣族自治州局（公司）部署安排，在坚持烟草专卖制度前提下，发挥区位优势，勇于创新，引入新工具，探索新模式，应对新形势，实现卷烟营销新突破。

　　引入新工具，拥抱信息化大潮

　　“七彩云商”APP、“烟草易付”……2016年，几个信息化词语成为勐腊县局（分公司）营销人员讨论的热点，以信息化手段促进卷烟营销也成为企业营销突破的主攻方向。

　　说起来容易做起来难，新事物发展并非一帆风顺。

　　“县城南路的消费者怕信息被泄漏，没有人愿意注册成为云商微圈的会员。”

　　“辖区正街这边的消费者也存在这样的顾虑，就连零售客户主动送小礼品也难以吸引消费者，就是不愿意参与……”

　　“不一样啊！勐捧镇的客户和消费者还蛮给力的，现在已经有27名客户和53名消费者下载安装客户端了。”

　　工作中，勐腊县局（分公司）营销人员发现一个现象：面对卷烟营销中的新事物，城区消费者反而不如农村消费者接受快。这让一开始就瞄准城区、准备大干一场的勐腊烟草人有些意外。

　　信息化的第一步是移动客户端的下载安装。城区推广的道路不好走，那就走“先农村后城市”的道路。

　　通过扎实开展农村市场“七彩云商”和云商微圈客户端推广，用量变的积累推动质的提升，勐腊县局（分公司）“互联网+”品牌营销工作逐步推开，零售客户信息化工作不断推进。具体实施中，他们采取“线上+线下”的推广手段，利用农村客户乐于尝新的心理，线上利用朋友圈转发、微信群宣传、二维码扫码添加等，推广客户端下载；线下客户经理走村串户讲解，深入田间地头演示，用实实在在的体验来打动零售客户，扩大样本数据，搜集有关消费信息，开展品牌宣传。

　　“不但要准确把握市场，而且要快速响应市场。”目前，针对支付环节较多的难题，勐腊县局（分公司）根据州局（公司）安排，积极推广“烟草易付”。“烟草易付”是一种自主结算工具，能够为卷烟零售客户提供高效、便捷的支付通道，是实现快速响应卷烟市场需求的先决条件。

　　目前，勐腊县局（分公司）已累计动员150余名零售客户安装了各类信息化营销客户端，主动要求安装的客户持续增加；消费者接受度和参与度也越来越高，已有500余名消费者安装了相关软件。

　　探索新模式，面向消费者营销

　　满足市场需求，首先要掌握市场的需求变化。传统模式下，烟草公司通过零售客户对市场进行预测和分析。当前环境下，市场千变万化，机会稍纵即逝，粗放管理模式已不能适应消费变化。

　　“某种意义上，消费者的需求才是真实的市场需求。”西双版纳州局（公司）局长、经理尤辉说。

　　建立与消费者沟通桥梁，开展面向消费者营销，是西双版纳州局（公司）在勐腊县局（分公司）开展营销模式的新探索。这一试点使用的主要工具是“七彩云商”APP。通过APP工具的应用，营销部门可以随时随地了解消费情况，持续更新消费者档案信息库，动态跟踪消费变化。同时，烟草公司可以从注册的“七彩云商”会员中，获取消费者的相关授权信息，打通了“消、零、商、工”价值链中最关键的一环。

　　“七彩云商”APP仅仅是一个服务工具。面向消费者营销不应当仅仅是“屏幕对屏幕”“键盘对键盘”的沟通，更应该有“面对面”和“心贴心”的服务。

　　“赵老板，您好，我是烟草公司的侯祥永，您的客户经理贾盼今天请假，今天由我为您服务。我在服务档案上发现，您商店附近有一处新开工的路桥工程，您希望这里的工人能成为自己稳定的消费群体，今天我特意过来和您交流交流。”客户经理侯祥永通过客户档案，了解了不属于自己辖区的客户，并根据档案信息解决问题。

　　建立客户服务档案是勐腊县局（分公司）面向消费者营销另一重要措施。客户服务档案打破了内部服务信息孤岛，提高了服务的有效性和针对性。

　　“服务档案详细记录了客户经理服务内容、客户对服务的诉求、消费者反馈等。客户的诉求往往多是消费者诉求的集中反映，抓住了消费者的诉求才能更好地开展客户服务工作。”勐腊县局（分公司）局长、经理吴兴顺说，“通过客户服务档案，我们对客户的服务更具针对性和连续性。同时，因为服务档案是共享的，当对应的客户经理不在时，其他客户经理通过查阅档案，也能快速精准地掌握客户诉求。”

　　应对新形势，为卷烟营销保驾护航

　　“好的，我们马上组织人员前往查处！”2016年3月10日，勐腊县局稽查大队大队长方斌接到了一个举报电话，放下电话他就开始安排工作，“刚接到举报，勐满镇有人在街道上兜售疑似假冒卷烟，立刻前往查处！”

　　专卖打假坚持露头就打，勐腊县局以专卖管理为卷烟市场健康发展“排毒”。

　　“守土就要有责、守土就要尽责。要充分发挥专卖管理工作‘推土机’‘压路机’‘挖掘机’作用，多查处一箱违法卷烟，市场就多腾出一箱卷烟的空间。”方斌说。

　　2015年以来，地处边境地区的西双版纳，常受境内外制售假烟的冲击，为谋取高额利润，不法分子铤而走险。勐腊区位优势独特，国境线长，水陆交通便捷，各种出入境通道复杂，国内假烟通过小磨公路和G213线直达勐腊，境外不法分子也是“虎视眈眈”，打假打私压力可想而知。

　　“守土固边，深感责任重大。面对独特区位和复杂形势，我们及时调整工作思路，把打击走私卷烟和假冒伪劣卷烟违法行为作为2016年的工作重点。”吴兴顺说，“通过分析研判，我们将勐满、勐捧、关累等乡镇和小磨高速工程建设沿线列为重点整治地区。

　　除了调整充实专卖队伍力量，勐腊县局还不断加强与公安、市场监管、出入境检验检疫等职能部门的沟通协作，不定期开展联合执法行动，集中整治辖区市场。

　　1~5月，勐腊县局共查获各类涉烟案件53起，查获非法卷烟129.8万支，案值79.5万元，移送公安刑事案件5起。“11•18”非法经营假冒卷烟网络案件取得实质性进展，现已刑拘5人、批捕3人，涉案金额达65万元，有力地震慑了涉烟违法犯罪分子，有效维护了当地卷烟市场秩序。